本报讯 9 月 4 日,记者从合肥警方了解到,为进一步深化公安“放管服”改革,优化营商环境,不断提升办事群众的获得感和满意度,日前,合肥市公安局在出入境管理局接待大厅开设中国公民出国境证件“办不成”反映窗口。
记者了解到,“办不成”反映窗口针对群众因政策、系统、申报材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理流程等原因,未成功办理的出国境证件申请,破除阻碍企业、群众办成事的隐形壁垒。
窗口畅通反映渠道,咨询台设置“办不成”窗口公告牌,公示受理范围、办理时限、办理地点和咨询监督电话。专人专窗受理接待群众反映各类“办不成”的问题、诉求。同时,该窗口细化流程,建立健全“办不成”投诉、整改、反馈、监督机制,按照事项处理形成工单台账,做好进度跟踪,实现群众诉求全流程闭环管控,最大限度提升群众办事便捷度,确保企业、群众反映的类似问题不再重复出现。
此外,合肥警方还及时固化总结经验,确保群众反映的类似的问题不再出现,为群众提供贴心服务,打造件件有回音,事事能解决的出国境服务窗口“合肥样板”。
(本报记者 魏如冰)