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默认凌晨 2 点的西湖商圈，街角的工会驿站透出暖黄色的灯光。外卖小哥陈师傅换好电瓶，捧着一杯驿站专供的爱心养生茶，卸下疲惫享受着片刻的宁静。
在浙江杭州，这样的温暖场景每天都在上演。杭州市职工服务中心以“破题者”姿态，将传统服务痛点转化为改革支点，通过资源整合、数字赋能与精准下沉，让“职工娘家”的温度，真正抵达每一个需要的角落。
急难愁盼“一站办”
“原以为讨工资要跑断腿，没想到来工会一趟，就能帮我解决！”在杭州市职工服务中心工会法律援助站，建筑工人小王正与志愿律师沟通。这一幕，是工会服务从“分散化”到“一体化”的生动注脚。
杭州市职工服务中心将权益维护、困难帮扶、就业援助等六大类、21 项服务深度整合，打造了一个功能齐全的“一站式”服务港湾。这里汇聚了多方力量：10家专业社会工作机构常态化协作，300多位志愿律师和80名心理咨询师随时提供支持。
大厅里，工会驿站、相亲交友、心理咨询等服务阵地一应俱全。青年职工小张至今记得，在“会·友缘”活动上遇见爱人时的心动：“以前就觉得工会管工作的事，哪知道连终身大事也能帮上忙！”像这样为青年职工量身定制的个性化服务，每年吸引着超过 20 万年轻人参与；而专业的心理关爱，年均抚慰了 4 万 余 名 职 工 的 心 绪 。 就 在 不 久 前 ，工 会“88995151”心理关爱热线收到一通感谢来电：“孩子考了612分！感谢工会帮助我和孩子一起渡过高考时期的心理难关！”事实上，这样的暖心案例数不胜数。
流程再造“加速跑”
“叮咚！”一条来自杭州市职工服务中心的短信，让今年生病住院的小李惊喜不已——系统自动提醒他符合医疗互助补助条件，只需简单操作就能申请。从“人找服务”到“服务找人”，职工的获得感在指尖流转。
这得益于社保、医保等部门的2.5万条数据在后台联通，系统能主动发现并提醒像小李这样符合条件的职工。不仅流程简化了，审核周期更是从原来的15个工作日大幅缩减，效率提升了80%。
线上，“杭工e家”App热闹非凡：2024年仅普惠活动就推出了 51 场，发放的奖品价值超过 346 万元，吸引了 519 万人次热情参与；线下，实体窗口精简了55%，取而代之的是高效的综合服务窗口，真正实现了“一窗受理”。数据显示，95%的事项动动手指就能全程网办，2024 年线上办件量高达 15.18 万件，占到了全年总量的98%以上。
就连复杂的劳动争议，也在这里形成了“咨询—调解—仲裁—诉讼”的完整服务链，维权周期缩短了20%，成功率稳稳保持在95%以上。
精准下沉“拓服务”
西湖商圈的工会驿站里，微波炉转着热饭，换电柜前不时有骑手驻足。这个 1200 平方米的“24 小时港湾”，日均接待 450 名户外劳动者。“不管多晚，这里总有口热水，有个能踏实歇脚的地儿，像‘加油站’一样。”陈师傅的话道出了许多户外劳动者的心声。
服务的触角，正从大厅向街头巷尾延伸。“工会服务直通车”穿梭于社区、园区，党员干部带着政策和工具，已风雨无阻地开展了158次志愿服务，将温暖送到近 2 万人次职工身边。一位街道干部感慨：“我们辖区企业工会干部新人多，‘直通车’一来，真是省心不少！”
从“坐等上门”到“主动敲门”，这一步跨越，换来了职工们的用心投票——线下服务满意度100%；42面锦旗和数封感谢信，还有线上26万余条真情流露的互动评论，都在诉说着“服务零距离”带来的那份“心贴心”的暖意。（浙江工人日报 吴晓静 陈瑶瑶）