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默认以数字化转型为抓手，通过语音交互、智能预审、动态引导等功能，实现帮扶政策精准推送和高效申报。今年 8 月，亳州市谯城区总工会打造的“谯城工会帮”智能服务平台“闪亮登场”，受到职工的广泛好评。
近年来，随着经济社会结构变化，小微企业职工、灵活就业人员等群体不断扩大，其权益保障和困难帮扶问题日益凸显。谯城区总工会在实践中发现，传统帮扶方式还存在政策宣传不到位、申报流程复杂、基层工会人手不足等痛点，导致有些困难职工无法及时获得帮助。尤其是小微企业职工和灵活就业人员，对帮扶政策知晓率低、申报积极性不高，成为工会服务中的“沉默群体”。“谯城工会帮”平台以“智能问答+资格预审+材料引导”为核心，构建了一套完整的数字化帮扶服务体系，进一步提升了工会组织服务职工的能力。
“说亳州话，平台也能听得懂，对我这个不会说普通话的人来说申报困难帮扶方便多了。”来自一家小微企业的职工赵明说。记者注意到，“谯城工会帮”平台支持语音与文字双通道输入，并兼容安徽地方方言，降低使用门槛。通过多轮对话设计，系统逐步引导用户完成身份识别、条件筛查、致困原因归类、收入支出测算等环节。例如，通过预设逻辑树判断申请人是否属于职工身份、是否存在排除性条件（如控股股东、高消费行为等）、收入支出核算是否符合困难标准等，实现前端自动过滤，减轻人工审核压力，实现智能问答，动态引导。
“以前判断职工困难情况，主要依据有关政策由相关工作人员口头进行一一解答，既耗费人力，又可能存在主观认知偏差导致解释口径不统一等问题。”谯城区总工会相关负责人表示。记者了解到，“谯城工会帮”平台由系统内置《安徽省工会困难职工建档帮扶实施细则》等政策文件，自动抓取最新低保标准、人均可支配收入等数据，实现动态更新。通过算法模型自动计算家庭人均收入、刚性支出等关键指标，精准判断职工属于“深度困难”“相对困难”或“意外致困”类型，并匹配相应救助项目与标准，实现政策嵌入，合规判断。
对于初步符合条件者，系统自动生成个性化材料清单，引导用户上传劳动合同、收入证明、致困票据等材料，并集成 OCR 识别技术自动提取关键信息，提升填报效率。同时，系统支持断点续传，用户可中途保存、后续补充，避免因信息不全导致申报失败，实现通过材料引导，一键申报。平台申报信息自动推送至区总工会后台，工作人员可在线审核、反馈，并通过微信或短信通知申请人进度，形成“智能引导—在线申报—后台审核—结果反馈”的服务闭环。
谯城区总工会相关负责人向记者介绍，“谯城工会帮”平台自上线以来，通过智能优化、流程简化和覆盖深化，取得了显著成效。语音识别和方言支持使中老年职工和灵活就业人员使用更加便捷；流程简化大幅提高申报效率，职工无需到现场或电话咨询工会工作人员，仅需根据小程序系统提示，说明自身情况即可完成申报，大大节约职工时间；平台上线后职工申报量同比增长40%以上，尤其是小微企业职工帮扶面有效扩大，真正实现“应帮尽帮、精准救助”。此外，系统预审自动排除不符合条件申请者约占 80%，大大减轻了基层工会审核工作量。
（李鲤 本报记者 蒋云帆）