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默认在工会系统中，职工服务（帮扶）中心被大家亲切地称为“工会职工服务之家”。2021年4月，以全新面貌架构的芜湖市职工服务中心正式获批建制。如何在坚持职工服务阵地公益性、服务性方向的同时，推动职工服务阵地向高品质、多样化升级，更好地服务广大职工，是摆在芜湖市职工服务中心工作人员面前的 一 道 时 代“考题”。
突出公益创新服务阵地工作模式
“职工服务中心是工会资产的重要组成部分，是工会所办事业，是工会组织服务职工的窗口，这决定了服务职工必须牢牢坚持公益性、服务性这一根本属性。”建制后的首任芜湖市职工服务中心负责人如是说。
既然是服务职工，当然要让职工当主角。职工服务中心构建符合职工需求的运行模式，拓展服务内容，创新服务方式，为工会服务职工“接长手臂”“延伸触角”，让职工群众真正感受到工会是“职工之家”。
窗口服务前移！作为到任后的一项重要工作，中心负责人果断将目前职工服务中心承担的 29 个网上办事项以及困难帮扶、法律援助等中心工作职能带到企业、摆在职工面前，坚持每月开展一次“带着骨干进企业”活动。“第一次走访的是一家护理用品生产企业，我们和企业工会及职工代表面对面交流，详细为他们介绍集体协商、困难职工帮扶、法律援助、劳动争议调解等服务事项。”每当谈及窗口服务新模式，中心工作人员韩翠华总是言笑晏晏，“这一创新做法，一改过去坐等职工上门表达诉求的被动服务局面，很受大家欢迎。”
在每周的工作总结会上，中心负责人总是这样鼓励大家：全市广大职工用自己的智慧、心血和汗水为人民城市建设和经济社会高质量发展做出了积极贡献，他们是美好生活的创造者、守护者，他们的岗位不耀眼，却很温热。只有在工作中怀揣着对职工群众的深厚感情，走到职工中去，我们的工作才能做得通、做得好、做得准。
锻造队伍 带动社会各界力量参与
有这样一句名言：给我一个支点，我能撬起整个地球！对于“年轻”的职工服务中心而言，加强业务培训和专业训练，努力打造政治坚定、业务精良、精于服务的“硬核”队伍，是建制后的一项工作支点。
职工服务中心以每周五为时间节点组织一期业务培训会，每周安排一名中心工作人员作为主讲嘉宾，每周邀请 5 家以上新业态行业和新建工会组织负责人参加培训，课程设计紧紧围绕芜湖市总工会中心工作和主要任务。职工服务中心采取这种让中心工作人员“把自己摆进去、把职责摆进去、把业务摆进去”的工作方法，收效显著。“‘服务企业 1%工作法’系列专题讲座的开设，既在短时间内锤炼了自己的业务能力，又实实在在地服务了企业。”刚刚从部队转业进入中心工作的聂茂华深有感触。
来自一家民营家居设计公司的宋扬扬坦言，很多民营企业工会人员鲜有机会接触到系统性的工会业务培训，尽管自己所在的公司很早就成立了工会组织，但是没有独立的工会对公账户，更无法知晓如何从工会层面为职工提供更多福利。
“通过培训，许多和我一样的民营企业工会工作者了解到工会经费的来源、管理和使用都是有《工会法》保证的，这不仅为我们使用工会经费服务职工提供了有力依据，更进一步规范民营企业的会计行为，这样的培训真的大有裨益。”
中心培训课程体系中的重头戏莫过于集体协商。“集体协商涉及到我们每一名职工的切身利益，需要广泛的社会知晓率、参与率。”
“全国五一劳动奖章获得者”梅建林说。从企业退休后，老梅发挥余热，受聘在职工服务中心担任集体协商指导员。目前，他已指导 21 家民营企业签订集体合同或工资集体协商专项合同，为500多名县市区、企业工会专职人员讲解如何开展集体协商工作、女职工权益保护专项集体合同解读等10余种培训课程。
融入联动 延伸服务阵地“触角”
芜湖市劳动争议联合调解中心是一家由市人社局、市中级人民法院、市综治委、市总工会、市司法局多部门组成的劳动人事争议调解组织。2021年，职工服务中心的郑璐、蔡新丹和韩翠华被聘任为兼职仲裁员，并参与机构工作。
见到郑璐时，她正端坐在职工服务中心大厅里，热情接待来访职工。“此前，芜湖一家大型文化科技公司与几名劳动者因劳动合同履行发生争议。其中，一名年岁偏大的劳动者老杨的材料吸引了我的注意。”郑璐回忆道。“后经进一步接触发现，他是一名城镇低保户，无任何技能，又有些轻度交流障碍，所以一直单身，还需要照顾家中80多岁的老母亲，生活挺困难的。”在合议阶段，郑璐竭力提出，清扫保洁和环境维护是老杨可以胜任的岗位，企业应当继续为劳动者保留岗位。郑璐的提议在最终调解阶段获得了支持，一场劳动纠纷就这样化解了。“疫情特殊时期，做好稳岗留工是我们工会组织的一项重要任务。”郑璐目光坚定地说道，作为职工服务中心的一份子，能够有幸参与其中并交出合格答卷，她感到很荣幸。
融入多方联动机制，延长服务职工的手臂，打通服务职工的“最后一公里”，高质量推进职工服务阵地建设，一直是中心的核心“命题”。
眼下，新的职工服务中心落户芜湖市政务文化中心，各项后期建设正在有条不紊地推进中。建成后，市总工会将以新中心为依托，以不断强化服务阵地建设为主线和抓手，架构“救助+维权+服务”三位一体工作格局，在职工权益维护、困难职工家庭常态化帮扶机制、提升职工生活品质、打造服务职工“工”字号品牌等多个服务领域求得新突破，积极为保障和改善民生、推进企业民主管理、促进劳动关系和谐稳定贡献工会力量，助力芜湖市人民城市建设和高质量发展。
（潘柳全 本报记者 夏梦）