放大
缩小
默认本报讯 近日，由芜湖市职工服务中心提供的两场“礼仪与沟通”公益课程分别在芜湖中燃和弋江区为民服务中心开讲，近 200 名来自企业和数十家窗口单位的职工参加了培训。
培训中，安徽工程大学MBA中心主任张云丰用风趣的语言、鲜活的案例、精彩的现场示范，深入浅出地对工作中常见的商务仪态礼仪以及如何通过环境、功能、情感多维度提升群众办事体验、窗口接待服务中如何运用礼仪技巧与办事群众进行沟通、不断提高工作效率和服务质量等方面作了全面细致的讲解。台上台下，频繁互动，不时爆发出热烈的掌声。
“今年我们的五一学堂·公益培训进基层活动已经开展 23 场，已‘挂牌’课程有‘集体协商’‘工会法律制度’‘职工的心理健康辅导’‘商务礼仪与职业沟通’等十余门，企事业单位职工可以根据自身特点自主选择培训课程。”市职工服务中心负责人介绍说，课程“挂牌”，其核心是“因需定学”“因学定教”“因需施教”，目的是变“大锅饭”为“小炒”，变“给什么、吃什么”为“点什么、吃什么”。统计显示，最受广大职工欢迎的就是礼仪和沟通类课程。
职场“软技能”培训何以引来广大职工的高度关注？来自窗口单位的李娜说：“培训进一步让我们‘窗口人员’认识了文明礼仪服务的重要性。把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、礼貌得体的言语谈吐、真诚可亲的行为举止融入日常工作中去，让我们的服务做得更好，得到广大职工群众的认可。”
另一家企业窗口服务单位的章成说：“运用礼仪，以文明礼貌的用语、主动热情的服务态度，灵活得体的服务技能，妥善的处理方法打牢服务基础，用实际行动提升服务水平，‘软技能’有助于我们以积极的面貌打造好我们部门的金字服务招牌。”
“过去我们企业一直注重在电子装联等技术领域的‘硬技能’培训。然而，生产和价值创造方式加速迭代，使得人作为“节点”的作用日益突出，沟通和礼仪培训聚焦的是搞定事、搞定人、搞定复杂局面的综合且能复用的能力，是职场中不贬值、不过时、不消失的‘软技能’。”某电子企业工会主席边成登说。
在APEI国际注册礼仪培训师、主讲嘉宾杨飞看来，市职工服务中心课程“挂牌”既有时代性价值又紧扣发展理念。自己在与各行各业职工的互动中深切地感受到芜湖企业和窗口单位对于“软实力”的要求空前提升。
“特别是我们这样的民营企业，对以‘沟通和交际能力’为代表的‘软技能’日益看重，也有着迫切需求，所以，我在课后问卷中给市职工服务中心留言说，这样的‘服务’是我们需要的，请多开展。”某企业职工陈晓凤说。
据悉，今年芜湖市总工会将围绕“党政满意、职工满意”的总目标，聚焦增强政治性、先进性、群众性总要求，实施“七彩”工程。市职工服务中心牢固树立为职工群众服务的意识，紧紧围绕“橙色关爱”工程，将工会组织服务触角延伸到企业和职工群众身边。下一步，市职工服务中心将以“我为城市献一策”为契机，为更多的窗口单位送去礼仪和沟通类公益培训课程，为企事业单位“软实力”贡献工会力量。（潘柳全）