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默认“20 年来，我始终坚持心系乘客服务一流的理念，把最真诚、最热情、最细心的一面奉献给乘客。”作为阜阳公交集团 9 路线的一名驾驶员，20 年来，陈燕把十米车厢当成人生舞台，在平凡岗位上用人生奉献为乘客传递温情。
至今，陈燕的安全行车里程已超过60万公里，从未发生过责任事故和违章违规驾驶现象，且车厢服务合格率、车辆卫生合格率始终保持 100%。在工作中，陈燕始终微笑待人，用心服务。从美化亮化车辆，到主动帮助乘客；从冰雪恶劣天气带头跟车帮扶，到拾金不昧、助人为乐等平凡小事，她总是一丝不苟地做好。在服务中，陈燕总结出“五多六坚持”操作方法。“五多”，即多一点微笑、多一点问候、多一点细心、多一点爱心、多一点奉献；“六坚持”，即坚持车停稳开门、关好门起步，坚持上车有迎声、下车有送声，坚持平稳起步、匀速前行，坚持遵章守纪、文明行车，坚持安全驾驶、规范服务，坚持不断学习、提升自己。2017 年，为更好发挥典型示范作用，9 路线以她名字命名，成为公司两条以驾驶员命名的线路之一。
工作之余，陈燕还把劳模精神、劳动精神、工匠精神播撒在颍淮大地，进企业、进社区、进学校……开展了 300 多场宣讲活动。她还参与建设公交车流动宣讲团，把公交车打造成为阜城流动的“党史宣传教育基地”。流动宣讲团共有20名成员，分别在5条公交线路、78 台公交车上进行宣讲。陈燕和同事们利用轮休时间，每天在早晚高峰时段，站在公交车厢内，戴着耳麦、拿着笔记本，向乘客们宣讲党史故事。一个个生动真实的党史故事，被陈燕等宣讲员浓缩为3至5分钟的一段段小故事，确保在站与站之间宣讲完。
“当选中国工会十八大代表，我倍感荣幸，使命感、责任感、紧迫感也油然而生，同时也充满了期待。”陈燕说，“作为一名中国工会十八大代表，我将发挥代表表率作用，忠实履行职责，切实反映广大职工心声，承担职工赋予的重托。”
（本报记者 余珊珊）