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默认来自贵州铜仁的徐某原本在杭州务工，因父亲病重便辞职返乡照顾，可离职工资迟迟未拿到。杭州市上城区劳动人事争议仲裁院仲裁员马超考虑到徐某网络参与调解有困难，让其身边的年轻人帮忙下载软件、注册登录操作等。网上调解当天，公司就将拖欠1.36万元工资转账给了徐某。
时下是“互联网+仲裁”，只要一部手机就可通过网络平台，登录劳动争议纠纷在线申请调解即可。可对于不会使用网络维权的务工人员来说，可比登天还难。现实中，依然有不少像徐某那样 的 劳 动 者 因 不 会 网 络 维 权 而“ 搁浅”。这就得像马超这样的仲裁员悉心指导，帮助劳动者跨越时代的“鸿沟”，办好劳动者权益“关键事”。
习近平总书记说过：“我们既要善于运用现代科技手段实现智能化，又要通过绣花般的细心、耐心、巧心提高精细化水平，绣出城市的品质品牌。”心中想着劳动者权益的需求，努力做好实事“关键事”，无论时代怎样变换，这样那样的“鸿沟”都能跨越。
马超入职 4 年多以来，将学识与精力、责任与担当全部倾注于劳动人事争议仲裁事业，默默奉献在维权一线，成功结案912件，调解成功599件，其中庭前调解率为 72.9%，居全区劳动争议仲裁员之首。从马超为徐某网络调解一案，不难看出，不管采取何种方式维权，都要有“将心比心”的态度。“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”仲裁员要把劳动者的事情当作自己的事情，把劳动者的困难当作自己的困难，以劳动者的心为自己的心，从劳动者生活实际出发考量，切实找出劳动者面临的困难，设身处地、换位思考帮助他们解决实际困难。办实事，一定要有责任感，这种责任感源自对群众有着发自内心的感情。
同样，对于劳动者的合法权益，不仅有一个敢于代表和维护的问题，而且还有一个善于代表和维护也就是讲究方式方法的问题。要多做多干劳动者特别是困难群众看
得见、摸得着的“关键小事”，让劳动者感受到“雪中送炭”的温暖、“雨中打伞”的贴心，真正把劳动者的急事难事烦心事解决好，当好维护劳动者权益的“贴心人”。