本报讯 企业诉求解决效率如何,直接关系到营商环境的成色。滁州市企业服务中心自成立以来,在“接诉即办”的实践中不断探索,逐步建立起“两个一、三步走”的企业诉求闭环管理模式,确保企业诉求得到及时、有效办理。截至8月底,滁州市企业服务中心共收集386件问题,其中办结359件,继续跟进27件,办结率达93%。
一个小组抓统筹。为保障协调推进机制的有效运行,滁州市成立了以市委书记、市长为双组长的高规格企业服务工作领导小组。在该企业服务工作领导小组中,28 个职能部门凝聚共识、60 余名业务骨干群策群力,确保诉求推进有力、顺畅。
一个部门集诉求。过去,企业遇到困难可能不知道哪个部门负责、怎么联系、如何办理?滁州市企业服务中心成立伊始就专设0550-3365580全市企业服务热线,并通过企业服务直通车平台、皖事通APP、线下座谈会等渠道,将“触角”延伸至每一个角落。企业从“线下”到“指尖”多渠道反馈,滁州市企业服务中心一个口子收集。
同时,滁州市企业服务中心按照“一般问题立即办、疑难问题吹哨办”的原则,通过“三步走”层层递进的方式形成诉求办理闭环运行机制,切实打造好“亭满意”营商环境。
据介绍,“三步走”的第一步是精准分析:即接到诉求后,中心第一时间提炼出企业反映诉求的症结点。第二步是精准派单:对一般诉求,通过领导小组办公室立即安排业务骨干实现专人对接、快速解决;对企业提出的共性诉求或诉求涉及多部门的重难点问题启动“吹哨”机制,联动各相关职能部门一同发力,通过下发“交办单”、召开协调会等方式直击问题根源,商讨解决方案,有效提高解决问题的力度和效率。第三步是精准回访:对已处理的企业诉求及时进行回访,倾听企业对处理结果的意见,对已解决诉求询问满意度;对未能解决诉求进行详细解释,力争取得企业的理解。(吴维悦 杨莹莹)
本报讯 今年以来,六安市扎实推进县级邮政监管机构建设,随着金安区、金寨县邮政监管机构先后于今年3月3 日和 7 月 17 日获批成立,标志着六安市在全省率先实现全市所有县区邮政监管机构全覆盖。
加大跟踪对接力度。按照“成熟一个、发展一个”的原则,积极与相关县区沟通,就机构设置、职能定位、人员选配、办公用房等方面与编制等部门对接落实,切实增强推进县级邮政监管机构建设的责任意识。
深 化 邮 政 体 制 改革。扎实推进邮政领域地方财政事权与支出责任划分改革,推动出台市本级改革方案,释放邮政行业改革红利,加快推进邮政业“交通强国”支撑乡村振兴发展试点,加大与地方财政、发改、交通、烟草等部门的沟通,争取环保等各类经费超过150万元,支持行业绿色发展。
推动关联产业融合。充分发挥市、县两级邮政监管机构职能作用,推动快递服务现代农业、先进制造业,支持丁集婚纱、艾莱依、童车童床等产业发展,打造如“六安茶叶”等更多的年出件1000万件以上、收入超过千万元的国家级金牌项目,不断提升行业发展质效,为推动全市经济社会高质量发展贡献行业力量。(金双)