新华社北京 12 月 19 日电(记者 王君璐)记者从 19日在京召开的北京党建引领接诉即办改革论坛上获悉,北京市推动接诉即办改革 3 年来,共受理群众反映超3100 万件,诉求解决率从 53%提升到 89%,满意率从 65%提升到 92%。
据了解,2019 年北京市以群众诉求为“哨”,推动政府职能部门向基层报到、向一线报到、向群众报到,推进“吹哨报到”向“接诉即办”深化延伸,建立起市委统一领导,12345 市民服务热线为主渠道,各区、街道乡镇、社区村和各部门各单位闻风而动、接诉即办的为民服务体系。数据显示,2019 年 1 月 1 日至 2021 年 11 月 30 日,12345 热线共受理群众反映 3134 万件,单日最高受理群众反映 5.6 万件。
此外,北京全市上下聚焦诉求反映集中的高频、共性问题,开展重点领域和区域治理;对持续时间长、解决难度大的诉求开展专题研究,制定解决方案,完善政策措施,市、区、街道乡镇三级协同联动,集中力量推动问题 解 决 ,推 动 接 诉 即 办 向 主 动 治 理、未 诉 先 办 深 化 。2021 年 1 月至 11 月,北京市通过“每月一题”工作机制已解决 16.8 万套房产证难办问题,为 1.78 万名劳动者追发工资 2.14 亿元,扩增 1.3 万个幼儿园普惠学位……群众获得感明显增强。