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默认“老人家，我姓赵，电话写在票据背面啦。有事请随时联系我，您路上慢点！”8 月 24 日上午 10 时，在位于合肥市包河区望江路的合肥供电公司包河营业厅门前，赵阳向一位坐在电动轮椅上的九旬老人挥手告别。
赵阳是包河营业厅班长。当日上午 9 时 40 分左右，营业厅和往常一样迎来了客流高峰，正在门口送别客户的她透过玻璃窗发现，一位坐在电动轮椅上的老人正缓缓向这里“驶”来，她立刻跑出大门，将老人迎进厅来。
“老人家，您要办理什么业务啊？”通过简单交流，赵阳了解到老人一大早到营业厅对面的医院看病，临时决定过来缴纳自己和儿子家的电费。不过，他记不得两户的用电编号了。
“没关系，您记得自己家的住址和用户姓名或者是电话号码吗？”赵阳俯下身子，在老人耳边询问道。“记得！记得！我叫赵……住在合肥市蜀山区幸福里，家里电话是……”思路清晰的老人报出了相关信息，赵阳飞快地记录下来。
包河营业厅共有两层，其中办理传统业务的区域位于上层，考虑到老人行动不便，赵阳找来另外一位同事在一楼陪同老人，她则快步来到上层工位，熟练地在电脑上操作起来。可是，赵阳很快发现，由于老人说话口音较重，她记录下的信息与营销服务系统里的信息不太一致。她立刻返回一楼，再次与老人沟通：“请问您带身份证了吗？有身份证就一定不会错了！”
接过老人的身份证，赵阳才知道眼前行动不便但精神矍铄的老人已经89岁高龄了。
一刻也不敢耽搁，她再次奔回工位进行查询。这一次，信息完全正确，老人的两个户号今年7月应收电费金额总计为300元。
赵阳悉心地将相关信息打印于一张纸上，再次返回一楼。通过老人的叙述，她了解到入夏以来因天气炎热，老人家中的两台空调使用频率很高。“姑娘，我一次多存点电费吧，这是1000元，麻烦你了！”老人说。
接过钞票，赵阳第三次返回工位。这一次，她遵循老人的要求，按照用电量比例分别给两户预存电费，并打印好收费票据，返回一楼递交给老人现场核对。
考虑到老人年纪较大，又不会进行网上交费，赵阳细心地在电费票据背后写下了自己的电话号码方便联系，同时将他送到了望江路的慢车道上。
“好孩子，太感谢你了，工作忙，你赶紧回去吧！”老人连声感谢。
包河营业厅于 1996 年落成，是合肥市第一家电力营业厅，承担着城区用户的电费缴纳、用电报装、增容等全流程业务。据统计，该厅自设立以来服务用户次数已超百万次。
由于服务质量优良，这个小小的营业厅多次获得“全国用户满意服务班组”等荣誉称号，前营业厅班长邓玲更是荣获全国“三八”红旗手、“安徽省五一劳动奖章”等数不清的荣誉，为广大合肥市民所熟知。
看起来稚气未脱，服务起客户却十分有心的赵阳出生于1996 年，正好和包河营业厅“同岁”。2017 年，她从浙江大学毕业后，来到合肥供电公司工作。去年 6月，赵阳正式“接棒”，成为了新的包河营业厅班长。每一天，她和同事们都在营业厅内迎来送往每一位客户，贴心、优质的服务让大家赞不绝口。
年纪轻轻就担任包河营业厅的班长，赵阳感受到的不仅是动力，还有沉甸甸的责任。
“业务熟练是工作基础，但仅有这些是不够的，最重要的是要用心去感受与共情，坚持做好每一件不起眼的小事，不辜负每一位客户朋友对我们的理解和支持！”赵阳说。
（李岩）