放大
缩小
默认本报讯 “您好，欢迎拨打 12345 热线，请问有什么可以帮到您？”10月10日10时15分，合肥供电公司供电服务指挥中心工作人员正在接听市民来电。这是 9 月 27 日安徽省首个 12345 供电服务分中心正式成立以来接听的第1000个热线电话。
据了解，合肥市民在碰到故障抢修、电费计量、业务咨询等电力问题后，通常会直接拨打电力服务热线，或是在手机端使用“网上国网”App 等形式进行办理。经过多年来的不断努力，合肥供电公司高效、快捷的优质服务获得社会各界一致肯定，客户满意率达 99.18%，稳居全省前列。
为了进一步提升优质服务水平和供电保障能力，合肥供电公司与合肥市市长热线电话办公室“政企合作”，于 9月27日正式成立安徽省首个12345热线供电服务分中心，全面负责合肥地区涉及电力的 12345 工单办理全流程工作。通过这样的热线资源优化整合，合肥市民今后不仅可以拨打电力服务热线，也可以通过拨打12345热线全天候、零距离获得电力服务。
据合肥供电公司供电服务指挥中心负责人李政介绍，这是合肥地区首个由企业设立的 12345 热线分中心。为此，公司专设了 12345 热线办理专席，通过“市县一体化”运作，从不同岗位抽调业务骨干，每天 24 小时轮流值守在岗，不间断高效接听电话，解决广大市民用电诉求。内部不断优化办电业务流程，利用电力大数据等科技手段，不断加快服务工单流转时限，加强闭环式管理，实现服务质量提升。
“据统计，自9月27日12345热线供电服务分中心成立以来，日均接听市民来电最高达 100 个以上，100%在规定时限内办结。我们将积极总结经验，持续提升服务水平，最大程度实现政企合作‘1+1＞2’的正向效应，始终确保‘一个号码、一个工单、一办到底’。”李政说。
近年来，合肥供电公司不断探索“以客户为中心”的现代服务体系建设，先后在该市四个行政区分别成立供电服务中心，重组57个深度融合业务的“中心供电所”，快速、精确响应客户需求。据统计，合肥市客户故障抢修平均时长缩短53.4%，服务质量和工作效率大幅度提升。
（李岩 本报记者 何雪菲）