放大
缩小
默认近日，记者从省公安厅了解到，我省警方部署建立“网上警民议事厅”工作机制，将法治宣传、提醒告知、化解矛盾、安全防范、便民服务等警务工作融入微信群中，通过警民沟通互动，及时掌握社情民意，有效预防化解矛盾纠纷，为民为企提供优质服务。
打造“指尖上”的社会治理模式
“朱警官，居住证办理需要什么手续？”“朱警官，我是外地户口，在本地能补办身份证吗？”“我们小区，有人飞线充电，很不安全。”朱杰是铜陵市公安局义安分局五松派出所的社区民警，对警民议事群里居民反映的问题，他总是耐心解决、及时反馈。
据了解，铜陵市公安机关结合辖区实际，组建由社区民警牵头，社区村居干部、平安楼栋长（村居长）、网格员、物业管理人员以及居民、企业员工代表参与的警民议事微信工作群，将法治宣传、提醒告知、化解矛盾、安全防范、便民服务等内容及时通过微信群向群众通报，与群众沟通互动，及时掌握社情民意，有效预防化解矛盾纠纷，并及时反馈情况、解答咨询，提供优质服务，深受社会各界欢迎。通过搭建“网上警民议事厅”，铜陵市公安机关广大社区民警积极回应群众关切，对涉及公安业务在网上能办的事项主动引导办理，让办事群众“不跑腿”；需要到窗口办理的，详细告知具体流程，做到服务不缺位；对遇到特殊情况的，做到上门服务不间断；对非警务活动或者确实无法办理的事项，做好政策引导、宣传解释和转办分流。自今年8月以来，铜陵市公安机关通过警民议事群，已发布防范宣传信息2.1万余条，解答业务咨询 500 余次，为群众办实事300余件。
及时解决群众“急难愁盼”问题
在淮南，市公安局交警支队正大力推进“网上警民议事厅”，在网上建起一座座警民互动连心桥。
9 月 23 日上午，一条寻求淮南交警车管所帮助的信息，出现在了“4S 店汽贸服务警民议事厅交流群”内。淮南市民王先生发信息说，他购买了新车，但 4S 店把车辆合格证批号上传错误，导致办不了入户业务。情急之下，他抱着试试看的心态，将求助信息发送到这个警民议事厅微信群内。
淮南市公安局交警支队车管所查验岗民警在群内看到信息后，第一时间联系车辆销售企业，重新上传信息，用最短的时间、最快的工作效率给王先生办理了车辆入户手续。
据悉，这仅是淮南交警众多服务群众的网上办事群中的一个。几年前，淮南交警就依托微信、微博、QQ 群等多种网络渠道建立了多层级多维度的警民互动服务平台。今年9月，为了更好地服务群众，淮南市公安局交警支队全力推进“网上警民议事厅”工作机制，依托“网上警民议事厅”微信群，将安全宣传、提醒告知、便民服务等多项警务工作进一步前移，及时解决群众“急难愁盼”问题。
“一警一群”“指尖服务站”“媒体工作站”“4S 店汽贸服务警民议事厅交流群”等，一个又一个接地气、干实事、深受群众欢迎的微信群如雨后春笋般发芽成长。据不完全统计，自淮南市实行“网上警民议事厅”工作机制以来，市公安局交警支队民警个人已深入现有各类工作群、社区群等上千个，支队层面已建立“警民议事厅”微信工作群 23 个，进群居民 1000 余人，开展宣传 120 多次，解决群众咨询求助问题 60余次。
实现便民利民质效最大化
“你好，警察同志，我孩子有残疾，不方便到派出所办理身份证，现在又着急用，怎么办？”9月14日一大早，一位村民在“江店派出所警民议事厅”微信群向六安市公安局裕安分局江店派出所民警咨询。得知情况后，民警当晚携带拍摄装备，来到该村民家中完成了身份证采像。离别时民警告诉该村民，待身份证办理完毕会第一时间送证上门。“没想到在群里问一下，你们就上门把我孩子的身份证办好了。”该村民拉着民警的手激动地说。9 月 12 日上午，阜阳市颍上县居民江某来到裕安公安分局小华山派出所求助，称87 岁的老父亲在六安汽车客运南站失联，身上未携带手机和身份证。民警立即在“警民议事厅”内发布寻人启事，仅用一个小时，根据市民提供的线索，小华山派出所民警在站前路上将正欲搭乘出租车的老人找到。
裕安公安分局积极打造“网上警民议事厅”工作机制，实现 47 个社区和 272 个行政村全覆盖，在全区共建立319个“警民议事厅”微信工作群，进群居民达 90181 人，开展宣传次数 2301次，解决群众咨询求助等544次。通过警民网上沟通互动，及时掌握社情民意，有效预防和化解矛盾纠纷，真正做到了“群众急难事,民警速来办”，将便民利民的质效发挥到最大化。
（桂毅 苏国义 陈星 本报记者 蒋云帆）