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这是一支倾心为民服务的团队，这是一支极富凝聚力的队伍，这是一个勇于创新、敬业奉献的集体。这个团结奋进的集体以创一流工作业绩为目标，始终秉持“公开、规范、廉洁、务实”的工作理念，牢记为民服务初心,勇担服务发展使命，以强化管理、优质服务为重点，积极转变工作方式，努力改进服务形式，内强素质，外树形象，各项工作取得了令人瞩目的成绩。这个充满活力的集体通过全体成员的共同努力，在当地群众的心目中印下了自己的名字——马鞍山市住房公积金管理中心。
家，是温馨的港湾；房，是栖息的暖巢。“住有所居，居有所安”，住房牵动着城乡居民的心，关系到群众的切身利益，也是关乎着国计民生的大事。
近些年来，马鞍山市住房公积金管理中心（以下简称马鞍山中心）以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实马鞍山市委、市政府、省住建厅和市住房公积金管理委员会的工作部署，紧紧围绕“保障住房民生，助力经济发展，提升服务质量，防范化解风险”的工作主线，开拓进取、真抓实干，持续推进住房公积金缴存建制扩面，实施稳健的住房公积金使用政策，进一步转作风、强管理、优服务，全市住房公积金运行情况良好，各项指标始终位于全省前列。
特别是今年以来，马鞍山中心以贯彻落实住建部《“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动实施方案》和省住建厅通知要求为契机，锚定企业“急难愁盼”，聚焦发展“燃眉之急”，针对群众“所想所需”，以“马上办、网上办、就近办、一次办”为目标，不断创新服务新举措，精简办事材料、优化办事流程、提升办事效率、提高服务水平，推动公积金服务更有温度、业务办理跑出加速度、便民政策落实更有力度，真正做到为民、便民、利民、惠民，进一步擦亮了马鞍山住房公积金服务品牌。
“三年行动”全力推进 助力服务再提升
开展“惠民公积金、服务暖人心”住房公积金系统服务提升三年行动(以下简称三年行动)，是住建部在全国范围内开展的一次重大活动、系统工程，是践行以人民为中心的发展思想，深化巩固“我为群众办实事”实践活动成果，树立住房公积金良好行业形象的重要举措。
马鞍山中心闻令而动，依托科技赋能增效，转技术势能为服务动能，聚焦“惠民”“暖心”“满意”关键词，明确了从打造星级服务岗、打造业务标准化、打造品牌升级版三个方面推进服务提升，建立组织领导、工作推进、信息反馈、督导检查、学习交流五项保障机制。马鞍山中心将三年行动纳入党组班子重要议事日程，纳入重点工作进行部署，专门成立“惠民公积金、服务暖人心”服务提升行动领导小组，由中心党组书记、主任任组长，分管领导任副组长，各科室、管理部、办事处负责人为成员，领导小组日常事务由办公室负责，在三年行动领导小组领导下开展工作。中心及时召开动员部署会议，明确目标任务和方案要求，做好人员、经费、信息化等保障工作。定期召开业务会议、主任办公会议、服务行动专项会议，集体研究服务提升工作实施意见和改进措施，对推进过程中出现的问题进行分析研判，提出解决办法和意见。各科室、管理部和办事处负责人切实负起领导带头作用，明确目标、时间节点和工作要求，分析、总结、推动服务提升活动的有序开展。
在实施过程中，马鞍山中心把群众关心的关键小事、市场主体的需求作为提升服务、改进工作的第一信号，持续开展“党员示范岗”“红旗窗口”“文明先锋岗”“服务标兵”等系列文明创建活动，打造和树立综合素质优、服务意识强、服务效能好、群众满意度高的“星级服务岗”，彰显马鞍山住房公积金的服务水平和整体形象。
为进一步实现业务标准化，马鞍山中心不断完善马鞍山住房公积金服务事项基本目录和实施清单，细化归集、提取、贷款等高频事项减证便民办事指南和办事流程，打造材料精简、流程流畅、服务优质的简办、快办、优办模式。充分发挥信息化建设赋能增效作用，将共享数据融入业务办理全流程，推动数字化转型，用好监管服务平台，推动更多高频事项从网上可办到全程网办、“省内办”“区域办”“跨省办”“随时办”。
结合服务提升三年行动，建立常态化学习交流机制。定期组织中心、三县管理部和办事处业务大厅的一线人员学习交流，开展窗口人员“一日轮岗”活动，相互熟悉业务标准和办事流程。加强业务“传帮带”，组织开展业务、法律、礼仪、国学、健康专题培训，提高干部职工履职能力和素质修养。
不断巩固和深化“阳光智慧公积金，微笑服务伴你行”服务品牌和“马上办·住梦圆”党建品牌创建活动，以三年行动为抓手，全面梳理总结全国青年文明号、省级文明窗口、工人先锋号等文明创建的经验做法，打造服务行动提升品牌创建的升级版，实现从“群众找服务”到“主动送服务”的转变，真正把品牌创建活动打造成人民群众看得见、摸得着、感觉得到的满意公积金、幸福公积金、快乐公积金，真正形成品牌效应和剧场效应，进一步增强住房公积金的社会公信力和信誉度。
马鞍山中心还建立健全窗口服务“好差评”信息反馈机制，聚焦群众办事过程中的“堵点”“痛点”和“难点”问题，结合督查、内部稽核等渠道反馈的问题，做到及时完善解决问题并举一反三，认真解决和打通住房公积金服务行动的“最后一公里”。同时发挥考核“指挥棒”作用，定期对服务提升工作的进展情况进行督导、检查、通报，实行与中心年度考核、评优评奖直接挂钩的绩效评价制度，用服务质量的提升推动住房公积金高质量发展，进一步树立为民服务良好形象，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，通过不断努力将马鞍山公积金打造成行业内和区域范围内具有影响力、示范效应的特色品牌。
“7×24小时”科技赋能 全时服务最暖心
近年来，马鞍山中心聚焦住房公积金领域群众关心的“关键小事”，以驱动提高“掌上办结率”为切入点，全面细致梳理整合住房公积金柜面、网厅、手机 App、微信公众号、“皖事通”平台等服务渠道资源和涉及改造的业务以及功能事项，转技术势能为服务动能，用“一张网”全方位打造智慧服务平台，全面上线了住房公积金“7×24 小时”服务，让老百姓不出门就能随时办理业务，让群众充分感受到马鞍山中心的暖心服务。
延长办理时间变“工作日”为“全天候”。马鞍山中心锚定解决住房公积金缴存单位、职工“上班时间没空办、下班时间没处办”的服务痛点，大力开展住房公积金信息化建设，全面上线了住房公积金“7×24 小时”服务，实现了住房公积金查询类业务、住房公积金缴存提取类业务资金实时结算一周 7 天“不打烊”办理。截至目前，共有单位登记开户、终止劳动合同满 6个月、偿还住房公积金贷款提取、汇补缴登记等 20 项单位业务和职工信息查询、离退休提取等 19 项个人业务实现了“7×24 小时”全天候在线办理。
拓宽办理渠道变“一点办”为“多点办”。马鞍山中心立足精准满足缴存单位和职工多样化业务办理需求，在此前实施的“周末服务”单一线下办理渠道的基础上，进一步优化了安徽政务服务网、“皖事通”平台、马鞍山市住房公积金手机App、马鞍山市住房公积金微信公众号4个住房公积金业务在线办理渠道，通过线上多点引流，既为缴存单位和职工提供了更加便捷、安全、高效的服务，又有效缓解了全市住房公积金各业务窗口的工作压力。
提高办结效率变“T+1”为“实时到账”。马鞍山中心针对企业缴存、离退休提取、偿还公积金贷款提取等一键智能审批业务等非工作时间资金不能实时到账的服务事项，依托住房公积金“7×24 小时”技术支撑打造“随时办”“掌上办”“智慧办”的服务新模式。在全省率先实现了企业缴存住房公积金一键智能审批业务“7×24小时”资金实时到账，打破了资金非工作时间不能到账的限制，让企业和职工随时随地能“收到钱”。自 7 月 18 日住房公积金“7×24 小时”服务全面上线运行后，非工作时间内办理住房公积金提取类业务不断增长。
优化营商环境变“来回跑”为“一次办”。马鞍山中心大力推广电子营业执照在住房公积金领域的使用，深度对接市电子营业执照系统，自动获取业务办理数据，创新实现通过电子营业执照“扫码”认证登录安徽政务网马鞍山分厅住房公积金业务大厅，实现企业线上住房公积金账户设立、缴存、人员变更等业务“7×24 小时全程无介质一次办结”，且资金一键实时分配入账。通过网上一键汇缴模式减少了企业经办人员来回跑腿和免去手工记账的繁琐。其中单位信息查询、信息变更、汇补缴登记等缴存业务在2022 年度平均每月网上办理约 7.4 万余笔，较2021年5.6万笔上涨了32%。
从“最多跑一次”，到“一次都不用跑”，再到办理住房公积金业务“7×24 小时”全时段服务，为百姓提供便利的背后，是马鞍山中心坚持“让群众方便，留自己麻烦”的服务理念，大胆探索实践，推进业务流程再造，全力打造职工满意优质服务窗口的生动实践。
商贷委托划转业务创新 精准施策更惠民
以人为本，以民为先。马鞍山中心想民之所想，办民之所需，行民之所盼，精准聚焦“惠民”和“暖心”，创新服务模式，拓宽服务路径，把好事实事做到群众心坎上。为切实缓解缴存职工家庭每月还贷压力，马鞍山中心积极转变思维模式，提升服务理念，在全省率先开展“委托划转住房公积金偿还商贷”工作，最大限度地发挥住房公积金资金使用效益，进一步体现了公积金的惠民特性，赢得了社会、企业和职工的肯定和赞誉。
“我办理了商业性个人住房贷款（简称商贷）的购房家庭，每月需要使用工资收入按月偿还贷款，住房公积金尽管可以按年定期提取，但日常还款压力仍较大。”马鞍山市民张女士今年年初刚使用商业贷款买了新房，沉浸在乔迁新居喜悦的同时，每月近 16000 元的房贷成了家里一笔不小的开支，这让张女士一家一筹莫展。“现在好了，我每个月可以划转我和爱人公积金账户上的钱来还房贷，压力一下子小了很多！”
委托划转住房公积金偿还商业性个人住房贷款业务（简称商贷委托划转）分为按月划转和按年划转。办理了商业性个人住房贷款的住房公积金缴存职工，只要携带本人身份证、银行卡、贷款合同等资料到全市住房公积金管理中心各业务窗口，经审核符合条件之后，办理签订《委托划转住房公积金偿还住房商业贷款协议》，由公积金中心通过个人授权获取银行相关商贷数据，按不大于上月（上年）已归还的商贷本息额，将缴存职工住房公积金账户资金直接划入其还贷代扣银行账户内。
马鞍山中心通过加强与各商业银行数据的共享互用，利用信息化建设渠道打通“数据孤岛”，经过系统开发和多次与相关银行省行、总行的数据联调，截止到 2022 年 10 月 13 日，已开通农业银行、招商银行、建设银行、工商银行、徽商银行、邮储银行、民生银行、交通银行、中信银行、浦发银行、光大银行、兴业银行共 12 家银行的委托划转住房公积金偿还商业性个人住房贷款业务。
已签约商贷按月划转业务的职工无需每年往返银行和住房公积金管理中心打印还贷流水和办理窗口提取，在实现“数据多跑腿，群众少跑路”的同时，有效缓解了全市住房公积金缴存职工家庭每月偿还商贷的还款压力，降低了贷款逾期风险，提振职工家庭消费信心，充分发挥了住房公积金服务民生保障安居的作用。2021年马鞍山市公积金住房贡献率和房地产市场贡献率分别位居全省行业第一和第二。
服务提升更惠民，倾心为民践初心。马鞍山市住房公积金管理中心坚持以人民为中心，围绕发展所需、民心所向，从小处着眼，从细节入手，精心实施“惠民公积金，服务暖人心”公积金服务提升三年行动方案，用最短的时间、最快的速度，把服务企业和群众的事项办理好。全面加强综合服务平台建设，全力推进信息资源共享，积极扩展线上业务项目，最大限度满足了缴存职工对美好生活的新需求，努力推动马鞍山公积金管理工作高质量发展，为马鞍山市奋力打造安徽的“杭嘉湖”、长三角的“白菜心”贡献力量。（舒磊 薛典春 李劲松）