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默认新华社北京4月12日电（记者 张骁 周宁 郭宇靖 赵旭）
新冠肺炎疫情防控期间，全国数百万“快递小哥”冲锋配送一线，为疫情防控和经济社会发展发挥重要作用。这些战“疫”逆行者的基础防疫保障是否到位？复工时还有哪些烦恼？新华社记者近期联合国内物流快递信息服务商展开调查。
超8成快递员认可快递公司防疫工作
为追踪疫情期间快递员防疫复工情况，新华社记者联合有中国邮政、顺丰、圆通等15家主流快递企业入驻、100万名快递员注册的国内物流快递信息服务商“快递100”，通过软件弹窗、短信推送等方式，挑选2月下旬和3月下旬两个时段发布问卷调查，累计回收有效问卷3400多份。
调查结果显示，快递员防疫物资短缺情况得到明显缓解。2月下旬，有26.4%的快递员表示“手里没有口罩”，3月下旬该数据降至7.1%；2月下旬，有6.8%的快递员表示“手里的口罩超过10个”，3月下旬该数据升至45.9%；2月下旬，有20.3%的快递员表示“一个口罩佩戴超过3天”，3月下旬该数据降至9.7%。
值得注意的是，调查中，依然有很多快递员反映反复使用一次性口罩。2月下旬数据显示，有77%的快递员表示存在“口罩清洗或消毒后再使用情况”，3月下旬该比例大幅下降，但仍高达44.9%；另外，2月下旬有66%的快递员表示自行购买口罩，3月下旬该数据不降反增，升至77.7%。
在青海省玉树市工作的快递员求桑拉毛告诉记者，随着气温升高，春季风力加大，长期在户外配送，口罩脏得快。鉴于当地超过60天无新增确诊或疑似病例，公司从每天配发2个口罩减至1个。深圳宝安区快递员林浩建表示，他供职的网点规模比较小，自疫情发生后，人均领取的口罩不到5个。“所幸当地药店、超市口罩有售，我和同事可自给自足。”
两次调查中，有8成以上的快递员认为快递公司重视防疫工作。北京市朝阳区快递员苗庆举表示，目前公司消毒液、洗手液等防疫物资保障充足，但口罩供应需进一步加强。同时，多名快递员也表示，目前国内“外防输入、内防反弹”的防疫形势依然严峻，在防疫常态化背景下，希望公司保障力度不减，让大家坚守岗位时更放心、暖心。
“快递进小区”遇梗阻 上门收派件不足4成
随着国内疫情防控形势逐步向好，除重点地区外，全国多地陆续调整重大突发公共卫生事件等级。在继续严格规范前提下，住宅小区出入口管理适度放开，但快递末端配送不畅问题依然突出。
2月下旬，有69.9%的快递员选择“摆摊”，至3月下旬该比例降至38%；2月下旬，有33.3%的快递员表示可以“放快递柜”，至3月下旬该比例上升至60.6%。但数据也显示，2月下旬，仅36.8%的快递员表示可以上门收派件，至3月下旬，该比例下降至33.3%，可见快递末端服务还未恢复正常。
记者调查发现，快递员上门收派件与社区防疫存在一定“矛盾”。在北京市海淀区工作的中通快递快递员李杰3月9日在国务院联防联控机制新闻发布会上公开呼吁放开“快递员进入小区”，但他负责的快递区域至今没有变化。
李杰说，由于快递末端配送不畅，导致工作时间延长，配送效率大幅降低。虽然疫情下配送工作得到更多尊重和理解，但至今不能配送到“门”，让他和很多用户感到不解。
多位受访的快递用户表示，快递摆摊或放在置物架上有5个问题：一是快递易丢失；二是风吹雨淋易破损；三是取件距离太远；四是快递摆摊散落在地不卫生；五是频繁下楼取件增加聚集风险，加重心理负担。
对此，社区基层干部坦言，尽管国内很多地区制定并下发“有序放开快递、外卖人员进小区相关工作指南”，但很多社区仍处于“观望”状态。“目前防疫工作依然吃紧，每个小区的情况和能力不同。一旦放开‘快递上门’，出了问题我们要担责。”北京一名社区干部说。
精准解除末端配送限制 让“一人多跑腿，百人少出门”
日前，中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组印发《关于在有效防控疫情的同时积极有序推进复工复产的指导意见》，其中提到，完善物流快递业相关防控措施，允许快递人员进入社区（村）配送。
上海市工商联国际物流商会智库专家邵钟林等业内人士表示，要加强“快递小哥”安全保障，谨防人群交叉感染，“快递配送群体流动性强，口罩需求比一般行业大，无论出于疫情防控还是关心关爱，都要充分保障快递行业防疫物资供应。同时，有关部门要加大对快递公司、快递网点的督导检查，发现问题要及时纠正。”
国务院发展研究中心研究员魏际刚表示，应根据疫情形势变化，精准解除末端配送限制，探索用好智能快递柜等创新手段，提高“最后一公里”投递效率。
“在这次疫情防控中，无论物资送达，还是民生保障，快递业都起到重要作用。及时破解快递末端配送问题，不仅能更好地服务百姓生活，还将助力工业、制造业、农业、国际贸易的复工和发展，更能将‘一人多跑腿，百人少出门’的防疫效果最大化。”“其实每个快递员的配送范围都很固定，我们工作时要多次测量体温，工作网点和运输车辆也会多次消毒。”李杰建议，“社区可以和快递公司合作，通过办理配送出入证或展示健康码等方式，经体温检测后允许快递员进入小区。同时，快递员在客户家门口收派件，打电话让客户自取，这依然是无接触配送，但配送效率和客户体验必将大幅提升。”