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默认工作16载，她扎根一线，不断创新工作方法，用热忱和温暖的服务，为辖区 13.6 万电力客户提供最可靠电力保障。她就是安徽省劳动模范、国网肥西县供电公司工业园供电所党支部书记兼副所长刘颖。
心细如发 让企业用电无忧
2 月 14 日一大早，刘颖一行来到合肥市经开区峻凌电子（合肥）有限公司变配电房，为企业送上一份用电安全“体检”。这是一家以生产和销售电路板、显示屏材料和其他电子设备为主的企业，“我们的电子设备十分精密，对电能质量的要求极高。一旦出现电压波动、谐波不稳定等情况，就极易造成设备停机。这些年来由于电力部门保障得好，我们的生产一直很稳定！”行政经理潘晓菲称赞道。
每年的春节后、夏季和冬季用电大负荷来临前，刘颖都会和同事们主动上门为重点企业提供电力设备检查服务，“量身定制”最经济、最安全的用电方案。2020 年 10月，峻凌电子（合肥）有限公司在刘颖的建议下办理了灵活的需量计费方式，每年减少费用支出达20万元以上。
帮助企业省钱，刘颖总是心细如发。她定期在后台分析企业的用电曲线，将数据进行时间对比，找出差异，从而帮企业设定最合适的用电方案。
2020年5月,合肥安利合成革有限公司的电量与4月份相比出现较大幅度增长。刘颖和客户经理从系统监控到后,立即进行用电数据分析,并到企业现场调查,了解到该企业增加了生产线扩充产能。经认真统计厂区用电负荷变化，刘颖对该客户用电量进行了科学预测。在此基础上,她向客户提出合理化建议,为对方调整基本电费结算方式,当月即为公司节省用电成本达30万元。
刘颖体贴入微的服务取得了显著成效。近三年来，她协助 83 家企业优化用电方案，减少电费成本支出 203万元。
将心比心 为客户排忧解难
工作之初，刘颖只是在供电所营业厅担任一名普通的收费员。虽然只是小小的三尺柜台，但她却竭尽所能地为每一位客户排忧解难。
2015 年 12 月,合肥科振实业有限公司因企业临时资金周转困难,来到供电营业厅申请办理暂停变压器部分容量的业务。该公司当时已经停止生产,临近年关,庞大的成本支出,让企业更加吃不消。
刘颖立即查看了企业电力设备档案，发现该企业仅一台配变在运行，客户的需求不符合业务办理规范，但是她没有就此放弃，经过测算，她向客户推荐了容量改需量的计费方式，虽无法达到他们的预期，却也实实在在为他们每月节省了近 2 万元，帮助企业暂渡难关。企业负责人得知后对她非常感激。
刘颖对这件事一直记忆深刻，用她的话说：“正是这次的客户服务工作让我彻底转变了思想，变被动为主动，用自己的专业知识给客户提供更加精准高效的服务。”
有一次，刘颖在工作中偶然发现，辖区内十几位老人缴纳电费时间十分不固定，偶尔还会延时。通过电话交流，她发现他们多为孤寡或独居老人，并且腿脚不太方便。为了解决他们的实际困难，刘颖每个月提前为他们垫付电费，再骑着自行车一户户登门拜访，现场收取电费，将票据准确无误地送至每一位老人手中。
看似简单的服务，却贵在十几年如一日的坚持。如今刘颖早已不在柜台工作，但她还一直提供着这样的服务。十几年的交流，刘颖早已成为老人们最信赖的好朋友。
雷厉风行 为同事树立榜样
“她手里留不住事儿，客户的要求她总想着要又快又好完成。”刘颖快马加鞭的做事风格常常让同事们称赞不已，大家都笑称她为“飒大姐”。
实际上，刘颖的高效率也不是一蹴而就的。作为安徽省规模最大的供电所副所长，她负责的辖区内共有1600 多家企业和 13 余万低压用户，其中不乏联宝电子、联合利华等重点企业。
繁多的事务让她养成了绝不拖泥带水的做事风格。定期上门为企业进行设备巡检、设计用电方案、“量身定制”降本增效方案……面对企业的各种需求，虽然忙忙碌碌，但她却总是干劲十足，带领同事们为企业送上最优质的服务。
“对许多企业来说，电力供应至关重要，所以咱们的工作一定要速度快、效率高，要用最短时间解决客户的难题。”刘颖对自己的速战速决如此解释。在她的不懈努力下，近三年来，肥西工业园供电所辖区企业供电可靠率达99.99%，稳居全省前列。
刘颖和创新团队的同事们不断创新服务模式，充分运用供电所的数字化平台，分析研判企业用电情况，为企业量身定制用电方案，为企业提供无忧用电保障。
刘颖先后获得了“安徽省劳动模范”“安徽省三八红旗手”等称号，但她最大的满足感来自客户的肯定和满意。“希望通过我们细心、高效的供电服务，为千家万户的生活和社会经济的发展贡献一份力量！”刘颖说道。
（本报记者 何雪菲）