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默认“G1902 次有旅客需要轮椅。”10 月 16 日 13 时，在阜阳西站“颍州情”雷锋服务站内，电话铃声、对讲机对话声此起彼伏，客运员张梦夏一边解答问询，一边把旅客重点信息记在随身卡片上，时刻提醒自己。
2021 年 7 月，张梦夏离开工作 15 年的售票员岗位，转岗到阜阳西站“颍州情”雷锋服务站。面对新环境，她以高标准、严要求，不断学习提升自己，2022 年受到表扬工单和感谢信 30 余封、锦旗 4 面，也曾因帮旅客找回丢失的大额现金、照顾走失双胞胎姐妹等事迹被媒体广泛报道，成为车站众所周知的“服务明星”。
“以前售票，不仅人多，更是需数次解释提醒，水都顾不上喝一口。”经历过多年阜阳百万农民工春运潮场面的张梦夏，练就了敬业耐心、吃苦奉献性格。面对旅客咨询候车位置、改签退票、打印凭证、公交线路等疑难问题，她总是耐心地解释明白、引导服务。深知旅客出行不易，如何更好地服务新式出行体验，转岗以来，张梦夏努力转变思路和方向。她细心观察旅客状况，遇见不知所措的务工人员，主动上前提供帮助；面对行动不便的老人、残疾人等重点帮扶对象，她熟练地上前帮助推轮椅、搀扶。为了更好地服务旅客，她还自学了简单手语和英语。面对本地旅客，她会用旅客熟悉的方言乡音与旅客交流，一下子就拉近了距离。
2022 年 9 月 16 日下午，车站落客平台，一辆小轿车将行走在斑马线上的旅客刘女士撞倒在地，行李洒落一地。这时，张梦夏刚将 G1955 次列车的一位重点旅客送出站，正准备进站返回工作岗位，她毫不犹豫，一边拨打 120，一边跑向刘女士，此时刘女士几近昏迷，“女士，女士，可以听到我说话吗？身体感觉怎么样？”张梦夏双膝跪地，一边急切地呼喊着，一边轻拍着躺在地上的女子。
在一遍遍呼唤声中，刘女士慢慢恢复意识。“能听到我说话吗？可以的话，你眨眨眼睛！”刘女士眼睛微微一眨，被细心的张梦夏敏锐地捕捉到，“你手机是指纹解锁吗？我需要给谁打电话？”“老…老…李……”从刘女士微弱的声音中，张梦夏获取了有效信息，成功与其家人取得联系。随后，120 救护车赶到，张梦夏和医务人员一起将她抬上担架，并仔细交接她的随身物品和家属的联系方式。一个月后，一面写有“舍己救人、见义勇为”的锦旗，送到“颍州情”雷锋服务站，“多亏你及时出手相救，不然后果不堪设想，真的太感谢了！”刘女士拉着张梦夏的手，不住地道谢。
“雷锋服务站就是要发扬好雷锋精神，服务好父老乡亲。”谈及获得的荣誉以及旅客的肯定，张梦夏认为这都是平时应该做的小事，她没想到小小举动竟然获得如此高评价，此刻，她觉得做的一切工作都是值得的。
“颍州情”雷锋服务站的工作内容包括旅客出行需求的问询、求助、服务和突发情况应急处理。张梦夏平均每天都要解答旅客咨询 1000 余次、处理旅客遗失物品 50 余次、帮扶重点旅客 20 余人。
车站内，张梦夏搀扶盲人旅客，一边拎着笨重行李，一边提醒旅客注意周边障碍物，小心翼翼地避开排着长队人群缓慢前行。
“普通人进出站需要 5 分钟，他们要用上 15 分钟甚至更久，所以我要更加细心细致地安排盲人的走行路线，让他们的出行之路更安心、更温暖。”她说道。
正如之前一封感谢信上对张梦夏的评价一样：“就是亲生女儿也只能做到像她这样。”送完旅客，她再次返回雷锋服务站，投入新的忙碌。
（张续亮 本报记者 余珊珊）