
“你好,我想送父母进站坐车,他们年纪大了我不放心……”“先生您好,别着急,我给您写张服务卡,马上可以送站。”10 月 24 日上午,六安火车站服务台工作人员裴磊将一张写有旅客信息的《接送站服务卡》交到旅客张先生手中。
“几乎每天我都会遇到一些特殊旅客,他们有的是盲人、有的不识字、有的无法行走,我需要将他们安全、准时送上车或接出站,并做好交接记录。”客运员裴磊介绍说。
近日,为助力重点旅客出行,六安火车站推出了一系列爱心服务举措。该站副站长赵军介绍道:“我们根据重点旅客的不同特点推出温馨指引和全程陪伴的服务模式,并设计推出了‘接送服务卡’‘服务爱心卡’‘绿色通道卡’三种服务卡,每种卡片用途不同。比如‘接送服务卡’,是方便重点旅客亲属进站接送,我们会重点标注旅客姓名、接送车次等,使用后交给出站口工作人员就可以了;工作人员在巡视候车室时如果发现老年旅客,我们会在‘服务爱心卡’上标注车次、开车时间和座位号等信息,提醒旅客以免耽误行程。”
“裴磊,请到售票大厅来一下!这里有一名盲人旅客,手持车站‘绿色通道卡’需要乘坐 G7242 次列车 ……”当日,该站客运值班员甄晓琴在对讲机里喊道。“好的,我这就过来接他。”裴磊说着就迅速往售票大厅走去。
据了解,六安火车站通过设立重点旅客服务窗口、制作爱心服务卡、开放绿色进出站通道等形式,打造一站式全程畅行服务链。此外,该站在售票厅、进站口、服务台等处设置“爱心服务岗”,发现服务对象,立即通知各岗位,由各岗位接力守护重点旅客顺利乘车,确保重点旅客在购票、进站、候车、上车等环节享受无缝衔接服务,确保重点旅客安全便捷出行。
(成鑫 李颖洁 文/图)