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默认本报讯 12月5日上午，记者从省政府新闻办举行的新闻发布会上获悉，我省印发了《安徽省通用人工智能创新发展三年行动计划（2023—2025年）》，为此，省数据资源局会同相关部门，研究梳理了《安徽省数字政府大模型场景应用清单（第一批）》。清单包括政务咨询、辅助办理、城市治理、机关运行、辅助决策、专业工具等6类共18个场景应用。
政务咨询类，主要是针对一些专业性较强的行业领域，利用大模型打造专业知识助手，为企业、群众和机关工作人员提供精准问答，优化企业、群众办事体验，提高机关办事效率。具体场景应用为公务人员财政制度规范问答指引、企业环保助手 2 个场景应用。以公务人员财政制度规范问答指引为例，针对财务知识专业性较强、政策规定多，工作人员往往掌握不精准、政策找不到、咨询答不好的问题，通过大模型构建财务知识库，只需通过对话框输入问题，即可获取精确答复。
辅助办理类，主要是利用大模型全面学习政务服务知识和办件数据，建立对政务服务事项和企业群众办事意图的精准理解能力，使政务服务更加精准智能、高效便捷。具体包括无差别综合窗口助手、关联事项智能办理 2 个场景应用。以无差别综合窗口助手为例，通过利用大模型构建政务知识库，精准识别企业群众办事意图，为窗口工作人员提供全流程辅助，助力打造“一人通全岗”的无差别大综窗。此外，针对规则清晰、情形相对简单事项，打造“数字人”坐席，提供全天候服务，助力实现政务服务7×24小时不打烊。
城市治理类，主要是聚焦城市治理中民意诉求快速响应、问题智能分类、事件工单高效处置等需求，开发大模型特色应用，充分提升城市事件的处置效率、提高城市治理智能化水平。具体包括 12345 热线智能化应用、执法助手（生态环境业务）、县域“事岗人”一体化管理、智能工单助手（自然资源业务）等 4 个场景应用。以智能工单助手（自然资源业务）为例，汇聚、分析土地、矿产、测绘等自然资源领域的民意诉求，利用大模型技术为工单生成、分派、处置、督办、群众满意度评估等提供全流程智能辅助，提升事件处置效率。
机关运行类，主要是运用大模型技术，通过人机协同方式，减少公务人员日常简单重复劳动，更好聚焦工作职责，提高工作效率，具体为公文助手、公文智能分办助手、政策问答、知识管理等 4 个场景应用。以知识管理为例，通过对政策文件、规范制度以及日常工作中的总结素材等材料进行分级分类、标签化处理，形成海量知识库，经过大模型学习，实现素材快速查找、问答推理、总结归纳等功能，辅助政策制定、规范查阅等工作，提升公务人员办公效率。
辅助决策类，基于大模型的逻辑推理、数学计算等能力，通过智能问答的方式，快速了解相关领域发展情况，为相关决策提供辅助参考，具体为生态环境指标查询助手、民生福祉研究助手、政策智能质检等3个场景应用。以民生福祉研究助手为例，针对民生工作民情民意调查过程中人力投入大、评估周期长等问题，基于大模型技术，智能统计并分析各方意见建议，辅助工作人员评估工作进度与完成情况，提出针对性的改进措施和优化方案。
专业工具类，主要是运用大模型技术，在业务统计分析、报告报表生成、法律法规咨询等专业领域，打造一系列通用工具，协助公务人员开展相关工作，帮助企业、群众理解专业知识，具体为个性化分析报告助手（自然资源业务）、财务报表助手、法律咨询助手等3个场景应用。以法律咨询助手为例，针对公共法律服务咨询量大、问题复杂、电话沟通不便等问题，运用大模型的知识问答、逻辑推理等能力，基于裁判文书、法律法规、法律知识问答库等数据学习、训练，打造法律咨询助手，面向企业群众，提供自助式的法律咨询问答服务，方便企业群众。
（本报记者 徐晓东）