讲诚信负责任有温度

2024年元旦，恰逢阜阳商厦三十四周年华诞。在当天举行的升旗仪式上，阜阳商厦董事长、总经理张志锋满怀激情地向员工们通报了2023年获得的一连串荣誉。在疫情防控三年的漫长艰难岁月里，面对实体经济一轮轮遭遇强烈冲击之际，阜阳商厦何以逆势上行，突破一次次商业瓶颈围困，无论营业面积，还是商品销售数额都奇迹般地在疫情防控结束、行业仍不景气的情况下，就做到“给点阳光就灿烂”的呢？新年第一天的上午，阜阳商厦董事长、总经理张志锋应邀接受专访。

讲诚信，是立足之本

阜阳商厦于1990年1月1日开业，在原阜阳县土产日杂产品公司基础上发展起来的；1998年6月改制，成立了安徽阜阳商厦股份有限公司；现如今各类经营面积近20万平方米；拥有物流配送中心4万多平方米；公益捐助近2亿元；先后荣获全国创建精神文明行业工作先进单位、全国首批重合同守信用单位、全国商业科技进步奖一等奖、全国供销系统百强商店等国家级、省级称号及奖励400多项。

纵观中国的企业生命周期，阜阳商厦立足于阜阳这样一个三线城市成为常青树，在阜阳商厦董事长兼总经理张志锋看来，这既是一个奇迹，也是偶然中的必然。因为阜阳商厦从三十四年前成立那天开始，阜阳商厦人就把“诚信”二字深深地铭刻在自己的创业血脉里。

1990年元旦，时年37岁的张志锋作为一名脱下军装的年轻人，风华正茂，满腔激情。热心于公益事业、极具理想情怀的他，最初的想法是筹办一所真正把服务摆在第一位的商场。张志锋始终认为，作为商业企业，合理合法合情的利润要赚，但是赚取利润的基础是讲诚信、讲奉献，将赚取的利润再反哺社会。这样的企业办起来，才拥有满满的价值感和正能量的价值取向。而这份初心的全部基石就是两个字：“诚信”。

张志锋常对员工们说，做企业与做人其实是一个道理。人无信不立，企业更是如此。一家百年老店，它全部的精神灵魂就是“讲诚信”。三十四年来，讲诚信像一根红线贯穿阜阳商厦经营始终。阜阳商厦人用真诚换取信任，那就是令人肃然起敬、催人振奋的正能量。

作为商业运作，当一些商家热衷于“耍噱头、搞甩卖”时，阜阳商厦却拒绝诱惑，把诚信做到极致。张志锋要求全体员工最先做的就是严把进货关。由于商厦多年来的经营赢得了“信誉高、销量大”的广泛认可，一些老同事、老领导、关系户帮着引客荐商。有个客户想在商厦门前卖营养品,答应一个星期付给商厦 10 万元。张志锋一听这个信息，第一个反应就是婉言谢绝。张志锋在中层以上干部会议上强调：“阜阳商厦，永远都是阜阳人心目中那个最高大上的形象，所有的抄近道、歪门邪道，我们不可能踏上一步！”有些客商为了成为商厦的供应商，带着礼品上门，张志锋总是把钱物带到办公室交公。阜阳商厦设立了“拒收礼品登记簿”，一条浴巾、一支钢笔，一律交公，每年上交礼品价值 20 多万元，把成百上千上万元的人情货、劣质货拒之门外。阜阳商厦原董事长闻玉华夸奖张志锋，如果把你安排到执法岗位，你一定是位清廉公正、铁面无私的执法者。

2003年非典期间，84消毒液市场价炒到每瓶15元，阜阳商厦涡阳分公司的该种商品一度被抢光，但阜阳商厦不断想方设法供货，确保市场供应充足，一直坚持只卖5元钱一瓶。当时，阜阳商厦提出的口号是“我们要发财，但决不能发不义之财”。作为一个讲诚信、有理想的企业，阜阳商厦人认为自己在特殊时期，有责任通过一己的绵薄之力去平抑物价。也正是阜阳商厦的这份诚信，真正地让阜阳商厦一次次擦亮“阜阳商厦情暖万家”的金字招牌。

负责任，是为商之道

对于市场经济，张志锋的理解是，它不可或缺的有三个重要元素：法治、竞争和责任。张志锋解读为，有市场就会有竞争，有竞争就要有法治；而在法治之外，更多的还要讲诚信和责任。责任是诚信的外延。

在实际工作中，阜阳商厦人把讲诚信同时的负责任，看作是经营活动中的必须要件。以张志锋为首的阜阳商厦人永远走在讲诚信、负责任的最前列。2019年夏季，当得知新闻报道中发现极少数空调室外机漏电的消息后，张志锋敏感地意识到，安全无小事，责任大如天。他立即召集领导班子连夜召开会议，决定由阜阳商厦第一时间组织技术人员深入千家万户免费检测勘验，无论是否是自己家出售的商品，均一视同仁。这种责任感让商场如战场的城市温馨暖心，市民们安全感倍增。

其实，早在阜阳商厦刚刚成立时，张志锋就提出了以服务和关爱为核心精神的“五为主”特色承诺：“可修可不修的，以修为主；可换可不换的，以换为主；可退可不退的，以退为主；责任不明的，以商厦为主；当消费者利益与商厦利益发生冲突时，以消费者利益为主。”这只是售后服务的店规。阜阳商厦在历经33年成长的风雨中，对于进货、仓储、陈列、销售等各个环节，各有“五把关”、“十不进”等自己一套成熟的“规矩”。而这所有的“规矩”共同指向一个价值取向，那就是“责任”。

34个春夏秋冬的轮回，阜阳商厦所有的正能量迭加累积，销售额逐年攀升，厚积而薄发，终于成就集团年销售收入突破30亿元大关的惊人数字。阜阳商厦的年度销售额中，有一半来自家电销售。在这一现象的背后，印证着一个不争的事实，在购买类似家电这样的大件商品时，阜阳人首选的商家就是最让人放心的阜阳商厦。

这份负责任，还体现在阜阳商厦人密切关注社会公益事业，全力以赴、时时处处主动扛起社会责任。

在经营管理中，张志锋认为，企业家与生意人的区别是：社会责任！阜阳商厦的存在价值，就是为顾客创造优质的服务，为股东创造利益，为员工创造机会，为社会创造和谐繁荣。当年，托管兼并阜阳百货大楼为政府分忧，时任总经理的张志锋协助闻玉华董事长坚决执行市委、市政府的指示，带领一班人进驻阜阳百货大楼，定规章制度，建运转机构；调商品布局，培训柜组长、营业员；组织调进100多万元的适销对路商品，输入1300多万元资金偿还职工集资款。一系列举措，妙手回春，阜阳百货大楼步入良性循环。

以张志锋为领队的阜阳商厦人，站在时代的前沿，把社会责任放在第一位。王家坝开闸泄洪，阜阳商厦捐助活跃在第一线的旗帜最及时地出现在淮河岸畔；每逢中秋节和春节，敬老院里总有阜阳商厦人慰问的亲切身影；七一建党节、八一建军节，阜阳商厦人一次次组织党员和入党积极分子以实际行动走上志愿服务岗位，一次次走进军营慰问学习。张志锋认为，社会责任，往往不仅仅体现在有形无形、有偿无偿的社会捐助和贡献中，同时，也广义地体现在对员工的关爱、对家人的尊重、对他人的奉献、对自然的和谐、对社会的负责中；体现在每时每刻不仅仅以赚钱为目标，还有着对社会公共利益的思考和负责；体现在服务社会、创造文化、提供就业、把高质量的产品和服务以最低的价格提供给消费者；体现在科学发展、保护环境、最大限度地减少对资源的消耗上；体现在不为名、不为利、无边无际的大爱上。

有温度，阜阳商厦情暖万家

在采访中，张志锋分享了一个刚刚发生在阜阳商厦的消费纠纷故事。

有位顾客来到阜阳商厦，他说自己在阜阳商厦购买了一件名牌服装，结果在洗衣时发现居然出现掉色现象。阜阳商厦相关柜组的同志要求他出示购物发票，这位顾客称弄丢了；让他回忆购物日期，可以从商厦销售流水上查询，这位顾客称记不清了。接待员工细心地查看了该件商品后，认定这是件冒牌货，根本不是从商厦购买的。极有可能是顾客从网上购买，发现商品出现问题后，因为知道阜阳商厦的退换货规定相对宽容，就抱着试一试的心理企图来占便宜的。柜组负责人向张总报告后，建议不予退换。

但张志锋并不这样认为。在亲自接待这位顾客时，张志锋说，您能来到阜阳商厦要求退货，说明您对阜阳商厦的信任。至于您提供不出从阜阳商厦购物的任何凭证，我们也可以无条件信任您。当然，您自己最清楚这件商品的购货来源。这件商品我们决定给您无偿换货，但是，在换货之前，我们可以向您现场实验，我们阜阳商厦售卖的这种商品经水洗是绝不会出现掉色现象的。同时，我们欢迎您下次购物，再次选择阜阳商厦。张志锋的一席话，让所有了解这件事的人都受到了一种说不出的感动。

三十四年如一日，阜阳商厦一直坚持开展免费存车、免费茶水、儿童寄托、顾客优先、如购物距离超过200里路送一条电热毯、电话购物给行动不便老人送奶粉等贴心服务，逐步形成“阜阳商厦，情暖万家”“请您走三家，再到商厦来”的暖心文化。商厦形象逐步树立并走进阜阳千家万户，销售额以步步高的发展走势过亿元、3亿元、5亿元乃至30亿元。

回顾三十四年，阜阳商厦的营业面积不断增加，从当年的5000多平方米增加到现在的14万平方米。从一个单店发展到百货商场、购物中心、连锁超市、专业店、大卖场、家电专业公司、日化公司、物流配送等16家分公司！回顾三十四年，阜阳商厦的就业人数不断增加，从当年的128人，到目前近6000人就业！

结束采访之际，我们获悉，近年来，在全体员工的共同努力下，阜阳商厦先后获得“全国商业统计信息工作先进单位一等奖”、中国品牌日“高质量发展卓越品牌企业”、“安徽省民营企业服务业百强单位”、“中国商业联合会全国”AAA“级信用企业”、“安徽家电诚信经营商家”等一系列闪闪发光的荣誉。

2024年，阜阳商厦人站在新的起点。正如张志锋董事长、总经理在新年贺辞中指出的那样，面对新年的风险和困难，面对竞争的激烈和残酷，面对各种矛盾的突出和加剧，阜阳商厦人将不畏困难，千方百计克服困难，千方百计战胜困难。阜阳商厦人将矢志不渝地做到讲诚信、负责任、有温度。具体展开说就是，立足竞争讲诚信，深入服务负责任，落实工作要有速度，解决难题要有力度，做好服务要有温度！（王建明 聂学剑）