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默认不到 8 小时就拿到了工伤待遇和被拖欠的工资，5 天内完成全部调解……近日，谢师傅夫妇再次向浙江省杭州市拱墅区总工会道谢，“在我们最困难的时候帮我们协调，工会‘娘家人’效率真高！我们能顺顺利利回家过年了！”
工会干部来当调解员
原来，谢师傅与妻子同在某工地上班，去年5月，谢师傅在工地拉砖时左手受伤，伤残等级鉴定结果为工伤十级。去年10月底因项目亏损，他和妻子停工了。无助的谢师傅向工会求助，希望落实工伤待遇及结清夫妻二人的工资。
拱墅区总工会了解情况后，立即转到工会调解室进行调解。经过工会调解员、工会法律服务律师的居中调解，向该公司阐明其应负的法律责任，最后双方达成一致，谢师傅悬着的心也终于落了地。
调解过程中，工会调解员发挥了重要作用。据了解，在拱墅区，50 余名工会干部被培养成为调解员，在职工申请劳动仲裁前，工会提前介入，以“娘家人”的身份调解劳动纠纷。
“我们身处职工之中，更懂得从职工的角色和利益出发，更能倾听职工的真实声音，也有助于企业的稳定发展。”企业工会干部小潘说。
目前，这支工会调解员队伍正在不断壮大，遍布拱墅区各街道（园区）工会和企业工会。
发挥“一加一大于二”的作用
前不久，杭州市临安区总工会驻社会治理中心职工维权窗口接到了一批职工来访，经了解得知，他们在某园艺公司临安分公司干活，被拖欠薪酬15万元左右。临安区总工会接到线索后，马上与当地人民法院沟通，希望能够联合处理，共同解决职工的烦“薪”事，让他们安心回家过年。
最终，经过工会调解员近半个月的沟通协调和对账，明确了每名职工的拖欠金额和工资支付方式，27名职工和公司达成了协议。
这次调解充分发挥了“一加一大于二”的作用。据了解，通过和谐劳动关系共享法庭法官的指导，双方签订了调解协议，并当场申请了司法确认。法院受理后当场对双方的协议进行审查，并及时将27份裁定书发送至当事人手中。司法确认，对还款义务人来说就如同一道“紧箍咒”，对职工来说却是吃下了一颗“定心丸”。
数据显示，2023 年，临安区总工会职工维权窗口共计接待职工来访 1600 余人次，办理案件 900 余件，为职工挽回经济损失900余万元。
当好劳动者的护“薪”人
说起杭州市西湖区面积最大、所辖村社最多的一个街道——转塘街道，近年来，有两个绕不开的关键词：“项目热”“工地多”。在开发建设的关键时期，如何构建和谐劳动关系、维护职工切身利益成为摆在转塘街道总工会面前的一道课题。
“尤其是每年春节前后，街道总工会定期加强对企业的走访慰问工作，了解情况，让农民工安‘薪’过年。”转塘街道总工会主席赵爱红说。近年来，在工会的介入参与下，街道劳资纠纷解决率由91%提高至98.5%，群众满意度得到较大提升。这背后，工会、劳动监察、调解队伍“三位一体”组团式服务机制功不可没。
在转塘街道社会矛盾纠纷调处化解中心，由工会牵头开展工会维权、法律援助和心理辅导，劳动监察部门负责案件调查及处置，司法、综治等调解队伍则承担起非诉讼解决劳资纠纷的任务。该中心通过“工情码”“西湖码”“12345”等各类平台，及时了解掌握辖区欠薪情况，形成问题库，按“库”索骥分配牵头单位，下达任务书，推进问题及时处置。2023 年，街道总工会参与受理欠薪案件 345 起，其中涉及“三位一体”平台案件191 件，为劳动者解决欠薪金额70余万元。
“在工作中我们发现，工程类项目结构复杂、人员流动性大，需要工会在服务职工群众、处置化解劳资纠纷等方面发挥重要作用。”赵爱红说，下一步，街道总工会将探索推进建立工程类项目临时工会，充分调动农民工的积极性、主体性，从“三位一体”拓展为“四位一体”，当好辖区广大劳动者的护“薪”人。
（浙江工人日报记者 吴晓静 通讯员 王霈奇 李亚楠）