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默认近日，省消保委发布2023年度十大消费维权典型案例，内容涉及健身、购物、商品房买卖等多个行业领域。
健身房停业消费者退费无门
2023年3月，淮南市约600名消费者向淮南市消保委投诉，称他们在当地一家健身公司办理了健身卡。该公司自开业以来，时断时续，影响消费者正常健身，后直接关门停业，也没有给消费者办理退卡手续。
经淮南市、高新区消保委联合调解，促成新的健身公司继续接受消费者健身服务，并支持部分消费者起诉，妥善解决了一起涉及人数众多的群体性投诉，为众多消费者挽回经济损失达300万元。
“反向抹零”商家退还多收费用
2023 年 1 月 26 日，一名消费者向芜湖市繁昌区消保委反映，其在某男装专卖店购买一件打完折扣后实际价格为 567.84 元的卫衣，但工作人员实际收取了568元，消费者认为此种行为不合理。
繁昌区消保委接到投诉后，立即联系双方当事人了解情况，经核实消费者投诉反映基本属实，经营者表示收费是按照店内惯例予以抹零，最终商家退还消费者多收取的费用。
被烟花炸伤一查竟是劣质产品
2023 年 1 月 23 日，阜阳市颍上县消费者崔先生邻居在燃放烟花时发生爆炸，导致崔先生左眼被炸伤，消费者认为该烟花存在质量问题。
颍上县消保委受理投诉后，向消费者、生产企业、烟花销售商三方进行核实，确认投诉属实，在县消保委工作人员的调解下，烟花销售商、烟花生产企业一次性补偿崔先生3.6万元。
买房花了56万元备案价却只有50万元
2023年3月2日，赵女士向宣城市郎溪县消保委投诉，其于2021年6月24日委托某房产经纪公司购买商品房，共缴费56万元。2023年2月，赵女士发现所购商品房在房管局备案价为50万元，但该中介宣称房价 56 万元，其中 6 万元交现金可以免税。赵女士咨询房管局，得知不允许房产中介私自收取房款，要求退款无果。
郎溪县消保委工作人员接到投诉后，分别向双方当事人了解情况，确认消费者投诉属实。经过调解双方协商一致，房产经纪公司同意退还消费者5.7万元。
APP上遭遇“自动续费”套路
2023 年 8 月，消费者赵先生向芜湖市消保委投诉，称其登录了一款手机拍照 APP，页面显示充值 1 分钱可以体验更换发型等功能，消费者当时即在该APP中充值了1分钱。约2小时后，消费者发现自己支付账户被扣除了98元，扣费明细显示为该款APP的“自动续费”。
芜湖市消保委接到投诉后，经查消费者投诉属实。最终经调解，经营者向消费者退回了已扣除的98元。
孩子上早教课时摔伤获赔偿
2022年10月31日，消费者吴女士的孩子在安庆市怀宁县某早教中心上户外课时摔伤，造成手骨骨裂。吴女士与早教中心协商时提出5 万元伤害赔偿，但早教中心只给 0.3 万元赔偿，无法达成一致，退费要求也遭拒绝。
2023年，怀宁县消保委组织县教育局、市监局、卫健委成立合议庭集体调解。在调解中，合议庭指出在没有伤残鉴定的情况下，孩子受伤只能按照一般伤害赔偿；但早教中心没有尽到看护义务。最终经调解，早教中心赔偿吴女士医疗费等各项费用1.5万元，并于协议签订后3天内完成支付。
商家以“保健”之名诱导老人消费
2023年5月12日，丁女士向六安市金寨县消保委反映，其母亲曹女士在其老乡曹某开设的理疗店中进行身体调理，曹女士通过曹某认识另一位中间人石某，随他前往合肥市参加某公司宣传会议后，就在银行贷款11万元用于购买保健品及理疗服务。
接诉后，金寨县消保委与梅山市场监管所联合公安机关初步认定该理疗店利用老年人普遍辨别能力较差的弱点，通过异地旅游参加会议等方式诱导消费。最终经调解，经营者将消费者剩余保健品款项7.3万元退货退款，并向消费者及亲属赔礼道歉。
未成年人游戏充值全额退还
2023年寒假期间，未成年人胡某在家玩父亲手机，先后四次通过其手机经某平台向蚌埠市一家网络游戏公司付款2.26万元订购了某款游戏套装。3月胡某父亲发现后向平台投诉，但平台和网络游戏公司认为其所提供的证据不足以说明游戏套装全部是孩子订购的，同时家长也应承担监护不力责任，双方协商未果。
蚌埠市消保委接到转诉后，组织有关政法系统成员单位和公益律师论证后，一致认为游戏套装是未成年人胡某订购的证据是充分的。最终经调解：网络游戏公司全额退还胡某订购游戏套装的2.26万元；胡某父亲向网络游戏公司表示歉意，并承诺管教好自己的孩子。
服用中药后患者查出肝功能损伤
2023 年 5 月，消费者丁先生向池州市东至县消保委反映，称其因肺结节到某村卫生室检查，医生给他开了自己熬制的中药，吃了一个月以后发现胃不舒服，医生开具胃药后仍未改善，于是到合肥就诊，发现肝功能受损。
接到投诉后，东至县消保委组织双方进行调解，但双方对于是否因为服用中药引起药物性肝功能损伤和补偿标准上僵持不下。县消保委及时与县卫健委联系。最终，县卫健委和药品监管部门工作人员运用专业知识，向当事人双方解释了有关法理和疾病原理。最终双方达成一致意见：被投诉方一次性补偿消费者4万元，投诉得以圆满解决。
品牌家具存在瑕疵换货三次仍未果
2023 年 2 月 6 日，消费者王先生向马鞍山市消保委投诉，称其于2022年5月花费2.7万元在市花山区某建材经营部购买了一组品牌沙发、餐桌椅、茶几等家具，到货后发现家具有不同程度的质量瑕疵，随后联系店家先后更换了三次货，最后换来的产品仍然有不同程度的划痕，要求退货未果。
马鞍山市消保委接到投诉后立即前往了解情况，确认消费者投诉属实。最终经调解，商家同意为王先生办理退货，并承诺在规定期限内退还货款2.7万元。（肖保）