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默认信访工作是淮北矿业芦岭矿与群众沟通的重要桥梁，自建矿以来，维护职工利益一直是其工作的重中之重。面对日益增长的信访挑战，芦岭矿积极探索创新，力求就地解决矛盾。通过建立矿地企的信访信息联通机制，强化三方联动，实现问题的快速响应和高效解决。同时，他们坚持“党政同责、一岗双责”的原则，构建“四级”联动模式，确保责任明确、工作到位。
在矛盾纠纷化解上，芦岭矿采取多点发力策略，深入剖析积案成因，通过多渠道、多角度的方式破解难题。在接访过程中，工作人员倾听群众诉求，耐心沟通，以情感人、以理服人、以法育人，打破隔阂，建立信任。在处理环节，他们坚持公开透明，及时公布处理进度，让群众安心。通过主动回访，收集反馈，确保每件信访都能得到妥善处理。这些举措不仅有效降低了信访量，还赢得了群众的广泛认可，为矿区的和谐稳定作出了积极贡献。
群 策 群 力打好信访维稳“组合拳”
在日常信访工作中，注重提升信访工作质效，传承弘扬“浦江经验”，坚持新时代“枫桥经验”，防止矛盾升级，避免了信访上行。实行“三访”活动，包括工作日科区领导坐班接访、每周五党委书记主动下访、月末 信 访 工 作 领 导 小 组 集 体 接访，确保群众来访马上接待，并及时回应诉求。形成党委书记牵头抓总，业务领导包保落实，相关部门全面参与、信访部门协调推进的工作格局。对于易处理问题，坚持接诉即办、即时响应、日清日结、快速解决的方式，确保信访工作迅速高效进行 。 对 于 不 能 立 即 解 决 的 问题，矿采取建立一个信访问题、一名包案领导、一套工作专班、一个化解方案的“四个一”工作机制，大大缩短了信访件流转时间，提高了办理效率。
2024 年初，原外委临时人员反映待遇问题。矿收到信息后，高度重视，立即进行了全面排查，联合镇信访领导和工作人员，现场对信访事项逐一解答，做好防范措施，取得了较好的效果。2019 年国有企业“三供一业”移交，办社会职能进一步分离后，芦岭矿原社区后勤、双退伤病管、土地征迁等工作人员发挥人员和情况熟悉的优势，也主动有效协助政府化解居民反映问题。
凝 心 聚 力化解信访疑难“症结”
在面对疑难问题的同时，矿充分运用“分类督办工作法”，对工作时效较短的事项进行常规督办，对工作时效较长的事项进行周期性督促，对领导包抓的重点信访事项进行发函督办，并积极吸引力量，集合一切可以协助解决问题的资源。对涉及“三跨三分离”信访事项，矿把握“力度施策”的原则，通过多方合作、分类督办等方式，增强信访工作的力度。建立了矿、单位、班组三级调解队伍，完善职工家庭地图和职工说事室，建立民情日记、党组织书记“三进”记录台账，邀请社保工作人员、劳动关系协调员、心理疏导员等一切力量参与信访矛盾调解，推动矛盾源头化解。通过强化闭环管理，提高了群众满意度，确保了政策的公正执行，维护了矿井的和谐稳定，有效地解决了群众的重大矛盾问题。
不久前，芦岭煤矿还联合临县乡镇，成功化解一起“三跨三分离”陈年信访案件。据悉，信访人李某某因用工历史问题上访，而其常年居住在邻县某镇。根据属地管理，该镇全程参与李某某信访事项的化解和稳定工作。其间，企业属地共同努力，多次往返两地，做好“三到位一处理”，想方设法解心结。经过多方努力，今年 5 月，该信访案件得到了化解，李某某带着家人，满怀感激地将锦旗送到了属地和企业。
倾 尽 全 力营造良好法治氛围
该矿以事实为依据、以法律为准绳，情理结合对各类诉求、矛盾进行客观、公正的评议，作出正确地分析研判，依法依规解决诉求、化解矛盾，强调“把信访纳入法治化轨道，保障合理合法诉求依照法律规定和程序就能得到合理合法的结果”。在信访工作中，矿始终遵循“法度底线”的原则，将政策执行作为首要任务，在积极推进普法宣传的同时，常态化开展《信访工作条例》学习宣传活动，引导信访人依法依规表达诉求，切实提高信访干部运用法治思维和法治方式化解信访矛盾的水平，营造“办事依法、遇事寻法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好法治环境。
（徐燕萍）