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默认自成立以来，安徽金水坊文化产业园工会联合会以其独有的“小工会·大舞台”为抓手，累计为园区内企业、职工及辖区居民解决了超过 500 起矛盾纠纷和涉法难题，调解成功率高达 98%，成为了大家心中名副其实的“和谐守护者”。
智能化调解，让矛盾化解触手可及
“以前，遇到纠纷就像走进了迷宫，现在，工会就像是我的导航仪。”园区内一家小微企业的柳经理深有感触地说。
金水坊文化产业园工会联合会紧跟时代脉搏，率先引入智能化、信息化调解平台，不仅搭建了线上咨询窗口，还开发了专属 App，实现了调解服务的全天候、无死角覆盖。据统计，自平台上线以来，累计受理线上咨询超过2000人次，成功调解线上纠纷案例近300件，平均处理时间缩短至 3 个工作日以内，真正实现了“指尖上的调解”，让矛盾化解变得既便捷又高效。
多元化服务，精准对接职工需求
工会联合会深知，和谐园区的构建离不开对职工多样化需求的精准回应。除了传统的调解服务外，他们还创新性地引入了心理咨询、法律援助、技能培训等多元化服务项目。
个体工商户小王在一次意外工伤后，面对赔偿难题一筹莫展。工会联合会迅速启动法律援助程序，为他指派了专业律师，并安排心理咨询师进行一对一心理疏导。经过一个多月的努力，小王不仅顺利获得了合理赔偿，还重拾了对工作的信心。“是工会给了我第二次生命。”小王动情地说。截至目前，工会联合会已成功为园区内职工提供法律援助超过百次，开展心理健康讲座及个案咨询50余场，惠及职工数千人。
源头治理，将矛盾扼杀于摇篮之中
“预防是最好的治理。”工会联合会主席金棕深谙此道。他带领团队深入园区一线，通过定期走访、座谈调研等形式，及时了解企业运营状况和员工生活动态，做到问题早发现、早介入、早解决。
2023年，园区内两家企业因市场资源分配问题产生摩擦，眼看矛盾即将升级。工会联合会迅速行动，组织双方负责人进行多轮沟通协商，最终达成共赢协议，避免了更大的冲突。据统计，通过源头治理机制，工会联合会已成功预防并化解潜在矛盾纠纷一百多起，为园区的稳定发展奠定了坚实基础。
创新调解模式，科技赋能提效能
面对新时代背景下矛盾纠纷的新特点、新挑战，工会联合会敢于创新、勇于突破。他们积极探索“互联网+调解”“大数据+调解”等新型调解模式，利用云计算、人工智能等先进技术提高调解工作的智能化、精准化水平。
同时，他们还建立了调解员培训机制，定期邀请法律专家、心理咨询师等进行专业培训，不断提升调解员的专业素养和调解技能。目前，工会联合会已拥有一支由30余名专业调解员组成的精英团队，他们凭借丰富的经验和专业的技能，在调解工作中屡建奇功。
闭环管理，确保调解工作落地有声
为确保调解工作的实效性，工会联合会构建了完善的闭环管理机制。从矛盾纠纷的受理、调查、研判、调解到回访等各个环节都实行严格的质量控制和流程管理。每一起纠纷案件处理完毕后，工会联合会都会进行回访调查，深入了解调解效果和当事人的满意度，并根据反馈意见不断改进工作方法和流程。这种严谨细致的工作态度赢得了园区内企业、职工及居民的高度赞誉和信任。据统计，近两年来，工会联合会通过闭环管理机制成功避免了多起调解后复发的情况发生，调解工作满意度持续保持在95%以上。
“在这里工作，我们感受到了家的温暖和力量。”去年入住的御徽州餐饮有限公司总经理胡美红说出了园区内众多职工共同的心声。金水坊文化产业园工会联合会将继续深化“小工会·大舞台”的品牌内涵，与园区各企业、员工及辖区群众携手并肩，共同绘制出一幅幅和谐稳定、繁荣发展的新画卷。 （本报记者 何昊 通讯员 魏永博）