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默认今年以来，安庆市总工会坚持以职工为中心的工作导向，依托线上法律咨询、法律援助，充分发挥工会 12351 服务职工热线作用，及时为职工群众释疑解惑、排忧解难，架起了服务职工群众的“连心桥”。
“我们遇到了欠薪问题，想请工会帮帮忙……”近日，市总工会通过12351 热线工单系统接到了农民工陈某的诉求。据了解，陈某等 10 位农民工从事建筑外墙保温工作，承包方拖欠其薪资。工会工作人员了解情况后，第一时间联系欠薪单位，从企业应该履行的义务、欠薪的法律风险等方面出发，晓之以理、动之以情，协调双方通过调解解决问题。一周后，陈某等 10 人与欠薪单位达成协议，收到了被拖欠的薪资3万元。
职工有所呼，工会有所应。上述事例是工会 12351 服务职工热线服务场景的一个缩影。维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会的基本职责，因此，12351 服务职工热线及时回应职工所需，确保其诉求事事有回音、件件有着落，让职工切实感受到工会“娘家人”的有力支持。
值得一提的是，近年来，市总工会还探索推行“六尺巷”工作法，成立了市职工服务中心工会“六尺巷”农民工讨薪调解室，并强化协同联动，建立健全与市级相关部门的协调联动工作机制，为职工维权提供多元化、专业化的纠纷解决平台。
当前，经济运行面临新背景、新情况，再加上新就业形态劳动者群体不断壮大，职工涉及劳动领域的投诉量有所增加。市总工会及时接收省总工会下派工单，按照“归口办理”原则，始终秉承“热心、耐心、细心、真心”的服务理念，认真对待每一个诉求，围绕职工的“急难愁盼”问题，提供精准专业服务，做到合理诉求解决到位、困难诉求帮扶到位。
今年以来，市总工会共接到省总工会 12351 服务职工热线平台派单并协调处理关于职工劳动保护、职工欠薪、农民工欠薪等维权案例 39 件，累计帮助职工、农民工追回欠薪374771元。（杨坚）