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默认拿起手机，扫一扫家门口的二维码，马上就能获取网格员手机号、社区电话和派出所电话等信息。居民有事时，直接扫码、打电话，效率高、更便捷。近日，桐城市文昌街道翻身社区陆续为辖区内两处大型小区的居民家门口安装“网格二维码”，推动党建引领基层网格治理往深里走、往实里走，提升网格治理精细化程度，打通服务群众“最后一米”。
“小张啊，居民医保是不是开始缴费了？”七里香溪小区居民琚桂芳通过扫码找到社区电话，来电咨询政策。社区工作人员马上给出答复：“对，微信小程序‘安徽医保公共服务’上就能缴纳，如果不会操作，等会网格员去您家，教您操作。”
“你们能不能来我家看一下啊，楼下装修砸墙时，把我家的无线网砸坏了……”居民桂祖忠通过扫码获取网格员信息后，打来电话求助。社区网格员陈亚、张红第一时间来到双方当事人家里了解情况，分别和双方当事人做工作，运用“六尺巷”的典故，当面协调，化解了邻里纠纷，双方握手言和。
“以前遇到问题，居民就想着拨打 12345 平台，最后还是转到社区。”社区网格员张红说，“现在有了‘二维码’，居民有事拨打我的手机，我会第一时间赶到现场。”
网格员化身为居民的“专属客服”，发挥熟悉社情民意的优势，第一时间来到居民身边，面对面、心贴心地倾听诉求。对疑难问题，网格员通过“文都 e 家”平台上报后，平台整合辖区物业、派出所、城管等资源为居民“对症下药”，做到“民情精准了解，问题精准解决”，从而提升事件处理效率和居民的满意度。
“社区服务需要动脑子，不能一味地‘兵来将挡水来土掩’，在居民家门口安装‘二维码’，跟 12345‘赛跑’，从源头上解决居民的急难愁盼。”社区党总支书记叶鲜说。
面对社区日常网格中不断增加的居民需求和时有发生的邻里纠纷、物业与业主矛盾，如何确保服务到位，如何让问题得到最快、最有效的解决？社区依托“文都 e 家”智慧网格平台，创新推出“七彩网格”分色管理机制，对小区的党员中心户、独居老人、高龄老人、留守儿童、学子人才、文明信用家庭、特殊家庭七种类型家庭，按颜色区分，精细化服务，不落一人，深入了解居民的需求；建立一套基础台账、一份服务清单、一本走访日志，有效做到急事现场办、小事帮你办、难事大家一起办。
同时，翻身社区探索“网格+物业”治理模式，把提升物业服务融入社区网格管理的长效机制中，扎实推进“网格化+红色物业”特色网格服务。该社区每栋楼设置 1 个楼栋长，以物业公司经理、楼栋长、业委会、志愿者等为主体打造社区网格小分队，将信息采集、问题排查、矛盾调解等小区管理任务分解到细枝末端；以流动服务为支撑，以居民诉求为“哨声”，通过协商议事，建立“四方联席会”治理模式，推动社区、小区党支部、业委会、“红色物业”及职能部门等多方力量下沉到居民身边，解决问题、破解难题。
网格下沉办公后，可以近距离为群众办实事，拉近与居民的距离，不仅方便社区后期各项活动的开展，同时方便居民办事。居民需要去社区咨询或者办理的事项，可以先和小区网格员对接。网格员能解决的事当场为居民办理；网格员处理不了的，可以和事项经办人对接，然后告知居民该怎么办理，减少居民跑路，有效做到急事现场办、小事帮你办、难事大家一起办。
（夏梦）