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默认“银杏社区有一个电箱门未上锁，万一门被吹开会导致电线裸露，我留在原地防止有人误碰，请尽快派人维修。”在2024年世界互联网大会乌镇峰会举办期间，网约车司机陈良亮与他的妻子一起加入“乌镇管家”的安全巡逻队伍，为基层平安治理助一份力。
“我是河南信阳人，在乌镇已经10年了，刚到乌镇时，乌镇镇总工会就组织‘乌镇管家’帮助我找工作、办证件，让我迅速融入了当地生活。”陈良亮告诉记者，他4年前也加入了“乌镇管家”志愿服务队，还有5名车友也被他带动加入到这支队伍中。
“乌镇是我家，我是大管家。”
“乌镇管家”成立于 2015 年第二届世界互联网大会乌镇峰会前夕，最初是由当地企业职工和周边居民自发组成，后来逐渐发展成一支由乌镇各行各业党员和职工群众组成的志愿服务队。10 年来，这支最初只有几十人的队伍壮大到了 4500 余人。
“乌镇管家”已然成为浙江省桐乡市乌镇镇总工会通过职工群众志愿力量助力基层社会治理的一张“金名片”，前不久还入选了全国社会治理创新案例（2024）名单。
党的二十届三中全会指出，健全社会工作体制机制，加强党建引领基层治理，加强社会工作者队伍建设，推动志愿服务体系建设。围绕这一目标，“乌镇管家”将工会重点工作与日常服务管理进一步深度结合，形成系统完备、科学规范、协同高效的工作体系。
“工会工作需要‘三工’共同参与，‘乌镇管家’开展服务也需要多方协作，这一共通点让我们的志愿服务与工会工作更能紧密结合。”乌镇镇总工会相关负责人介绍，“工”同参与和“工”益属性是“乌镇管家”助力工会工作、参与社会治理的两大特点。
“工”同参与是“乌镇管家”的独特“亮色”。乌镇工会充分发挥当地职工群众人熟、地熟、情况熟的优势，通过走家串户、拉家常等接地气的工作方式，助力基层治理。截至目前，“乌镇管家”已经处理民生服务问题十余万个，调解矛盾纠纷上万起、解决安全隐患问题一万余处。“近年来，‘乌镇管家’还充分利用其成员大多来自于当地各家企业的特点，成为广大职工群众移动的‘娘家人’，及时掌握职工群众殷切期盼的‘关键小事’并第一时间反映给乌镇工会，架起工会与职工之间的‘连心桥’。”乌镇镇总工会相关负责人说。
“工”益属性是“乌镇管家”的鲜明“底色”。“工”益既是公益的谐音，也代表着工会工作在志愿服务中的外延和拓展。从去年9月起，乌镇泰丰斋旅游工艺品食品有限公司的“乌镇管家”们每天一大早都雷打不动到“海鸥暖心驿站”，为快递小哥、环卫工人、外卖小哥等户外劳动者提供免费的爱心早餐；遍布乌镇的“乌镇管家”巡逻休息点也被自发改造成户外劳动者服务站点，为户外劳动者提供更多热可纳凉、冷可取暖、渴可喝水、累可歇脚的港湾；“乌镇管家”打造了一支“旅游管家”，为外来游客提供游览咨询、路线指引、暖心茶饮等相关服务，擦亮浙江省职工疗休养基地桐乡乌镇景区的“金字招牌”……（浙江工人日报记者 金钧胤）