放大
缩小
默认在安徽省桐城市，有一条百米小巷——六尺巷，以其“各让三尺”的精彩故事和“讲求礼让、以和为贵”的深刻内涵闻名于世。在距六尺巷 100 余公里的安徽省合肥市，铁路职工们正将这一优秀传统文化理念注入日常服务中，温暖春运旅途。
正月十六，在长三角地区重要站点合肥站，大红灯笼、精美窗花烘托出浓浓的新春气氛。候车大厅里熙熙攘攘，人们背起行囊奔赴新年梦想。
客运值班员郑锐身着制服在人群中穿行，左臂上的蓝色袖标上印着“文明劝导员”几个字。“除服务旅客外，我的另一项重要任务，就是去到人员密集处，倡导文明礼让、规范乘车。”郑锐说。
春运以来，截至 2 月 12 日，合肥站累计发送旅客 428.7 万人次，日均超 14.3 万人次，同比增长 3.2%。南来北往客流密集、大家归乡返程心情急切，对车站文明秩序提出了更高要求。
为提升客运服务质量、营造和谐文明的春运氛围，合肥站及管内各站点职工从传统智慧中汲取经验。“我们挖掘了六尺巷的时代价值，推行以‘和礼家园’为主题的服务风尚，让‘和礼’之风吹进合肥站的一扇扇服务窗口。”合肥站党委书记刘忠说。
持续改进服务和基础设施、以老带新组建专业文明劝导员队伍、加强培训让谦和礼让成为职工的行为自觉……在合肥站，笔者听到了许多生动故事。
“在做好本职工作基础上，六尺巷的故事教会我要为旅客多想几步。”售票员徐琬说。有一天客流高峰，售票窗口来了一位满头银发的老人，要买去重庆的车票。她查询后发现当日车票已售罄，又帮忙查询了延后三日的车票仍告缺。此时，她发现买票队伍越排越长，担心后面的旅客心生焦虑，赶忙解释：“请大家稍安勿躁，我马上加快速度。”
望着老人期待的眼神，徐琬又轻声说：“大爷，要不您先去服务台稍坐一下，如遇退票或中转车票买好了再喊您。”在老人连声道谢中，售票窗口恢复了秩序。
“加强基础设施建设，遇事做好沟通解释，能让旅客出行多些舒心、少些不安。”郑锐说，为方便旅客出行，合肥站增设了便民充电站和服务问询台。在安检口处，有文明劝导员为旅客发放“不可携带物品宣传手册”，耐心解释一些物品为何不能带上车。此外，合肥站还新设了“和礼家园调解室”，配置沙发、饮水机等服务设施，即使旅客发生矛盾，也能在放松的氛围中及时化解。
“‘讲求礼让、以和为贵’，要体现在每一个工作细节中。”全国劳动模范刘明亮深有感触地说。作为合肥站客运值班员，他的一项重要工作就是服务老幼病残孕等重点旅客。“有些老人家，其子女为其预约了陪送上车服务，但老人家觉得是在给我们添麻烦而推说不需要相送，这种情况下，我们也要认真履行约定，不能失礼。”刘明亮说，还有就是送旅客时，不能甩手跟着，哪怕只是拎一件行李，也体现了“尽礼”。
“今天车站人不少，但感觉很有秩序，进站很方便，站内充电器、热水都有。”从合肥站出发前往上海务工的旅客王昌文说，车站风气更文明，自己出行也更舒心。（胡锐）