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默认春日里，池州市贵池区秋浦街道 70 余名社区工作者如同“全科医生”，每天用脚步丈量着 40 个小区的“健康脉搏”，尽心竭力为居民排忧解难，用细心真心换居民安心省心。
去年7月以来，秋浦街道依托“优+”畅连工程，构建基层治理“急诊室”，推动社区工作者们快速响应、高效解决居民急难愁盼。近日，笔者跟随街道党工委副书记吴小英，沉浸式感受社区治理“问诊”成效。
走进湖心社区盛世华庭小区党群服务中心，便民工具箱、急救药箱、政策宣传架等一应俱全，最里面的“三方议事厅”墙面上，贴满了近期解决的充电桩安装、飞线充电整治等民生事项清单。“居民有啥事，下楼走两步就能找到我们，我们上门也要不了几分钟。”社区工作者朱国莲说。
吴小英告诉笔者，自启动“优+”畅连工程以来，秋浦街道在封闭式小区按“六有一超”标准建设小区党群服务中心，这些嵌入居民生活圈的“微型诊疗站”，成为捕捉民生“病症”的第一道关口。街道通过设置“社工 AB岗”制度，安排社区工作者对各自负责的小区，每天开展至少 4 小时“扫楼问诊”，敲开居民家门，“走进去、坐下来、聊起来”。走出盛世华庭小区，行至太阳新城小区A区，社区工作者任晶晶正被一群居民围着话家常。“比打任何热线都快，现在我们有啥事都先找楼下的‘值班医生’。”见笔者疑惑，居民纪先生敞开心扉：今年清明假期，纪先生家楼上邻居不在家，但家中的水管破裂，导致纪先生家楼顶渗水，情急之下，他打电话向社区工作者任晶晶反映情况。不到 30 分钟，任晶晶就带着物业工作人员和楼上住户的亲戚上门勘查，经过多方沟通后，当天就让两家达成赔偿调解协议。
“我负责的网格现有 712 户居民，其中困难家庭 115 户，高龄老人 59 位。”这些特殊群体数据，任晶晶一口报出。这份精准源于每天至少 4 小时的走访，也得益于“智慧网格小助手”。
吴小英告诉笔者，秋浦街道自主开发的“智慧网格小助手”微信小程序自被纳入贵池区“一网统管”平台，有效集成6万余居民需求“电子档案”。独居老人健康状况、居民楼电梯安全、楼上楼下居民间的小矛盾……打开“智慧网格小助手”，居民所需实时更新，一目了然。
“走，带你去看看我们的‘专家会诊’。”上午 10 时许，笔者跟随吴小英来到月亮湖社区的远东国际商贸城。来自贵池区消防、公安、城管、市场监管等部门执法人员，在街道党工委书记蔡松的带领下，直奔前期摸排的占道经营点位，正在开展周三联合执法行动。“这些货物堆放堵塞消防通道”“屋顶不要挂密集的灯笼，妨碍喷淋器作业”……对照网格工作信息化平台里的问题台账，执法人员高效开展执法工作，商户们积极配合清理，消防通道很快恢复畅通。
针对居民反复投诉的“疑难杂症”，秋浦街道开展周三联合执法行动，由社区“吹哨”，部门“报到”，形成“排查——会诊——治疗——康复”的闭环。“现在执法时，有了社区提供的‘CT片’，哪里有问题一目了然。”贵池区城管执法局秋浦大队队长钱军说。
“‘专家会诊’让我们在平常的工作中，有了更多底气。”
“00后”杨振宇是月亮湖社区的一名社区工作者，他告诉笔者，入职前只想把这份工作当“跳板”，两年多的工作历练，让他感受颇深：“基层治理是门大学问，‘扎’进来大有可为。”“入户要带鞋套，这是尊重；聊天要先询问住户最关心的事情，这是打开心扉的钥匙。”杨振宇总结学习和实践的经验，和笔者分享了一次日常工作经历：在远东国际公寓楼开展上门走访时，发现独居老人张奶奶家连续3天未开门，通过系统调出紧急联系人电话，拨打后无人接听，最后联系上老人子女后才知道，老人去了乡下却忘带手机。“当时手心全是汗，生怕真出什么事。”这次“虚惊”让他彻底改变了对社区工作的认识，“现在每次巡查都像做‘全身体检’，门窗异响、水电异常都是‘危险信号’，对每一个细节都不能轻易放过。”
吴小英对像杨振宇这样勤奋好学的年轻社区工作者非常赞赏。她告诉笔者，培养年轻社区治理“急诊医生”是“优+”畅连工程的一项重要内容。秋浦街道推行“老带新”机制，让44名资深社区工作者与30名“90后”“00”后年轻社区工作者结成对子，在走街串巷中传授“望闻问切”基本功。街道还开设“社区治理微课堂”，每月邀请消防、司法等领域专业人员授课，让年轻社区工作者们不仅学会调解邻里纠纷，还能掌握急救知识、政策解读等“全科”技能。
暮色降临，返程路上，吴小英的手机屏幕弹出消息：太阳新城小区A区广场增设休闲座椅的方案在“三方议事厅”全票通过。“今年年初，街道已在所有社区全面实行‘优+’畅连工程。”她自信地说，“目前，街道12345热线投诉量同比下降11%，相信在基层治理的‘急诊室’里，将会开出更多更温暖的‘民生处方’。”
（汪玉）