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他是一位经营者，目光远大，踌躇满志，如一位舵手引领企业扬帆远航；他是一名管理者，守正创新，笃行致远，他坚持党建引领，打造“红色物业”，在物业服务管理中树立了行业标杆。他就是刚刚荣获“安徽省金牌职工”的招商积余物业管理有限公司安徽公司总经理张强。
初见张强，其笑容灿烂如阳，举止儒雅大方，双目睿智自信，令人印象深刻。他先后在深圳、成都等地从事物业管理工作，在物业管理领域具有丰富的实践经验和非凡的领导才能。2020年招商积余总公司选派他远赴合肥担任招商积余安徽公司总经理，在短短四年的时间里，他领导下的招商积余安徽公司通过管理创新、服务创新和文化创新，实现了经营业绩的跨越式发展。
领 导 管 理 创 新 凝聚起实干担当的团队
2019年招商积余重组上市，百年品牌成功复牌。品牌复牌5年来，招商积余获评“2025中国物业企业服务力百强企业TOP3”“2024中国物业服务企业综合实力TOP3”“2024中国公建物业服务力企业TOP1”“2023中国物业高品质服务力百强企业”等多项业内重要奖项。
2020 年招商积余安徽公司挂牌成立，是落户安徽的少数国央企头部物业企业。2020 年末，招商积余总部任命张强出任安徽公司总经理。初到安徽他面临的是本地物业市场的绞杀式竞争和核武级内卷，以及招商积余品牌在安徽的知名度、市场占有率亟待提升等严峻挑战。对于此，他上任伊始，以管理创新为突破口，着力打造一支勇于攻坚、实干担当的经营团队，以迎接市场的激烈挑战。“坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的‘根’和‘魂’，只有将党建工作融入业务工作全过程，才能实现企业发展目标，推动企业持续健康发展。”张强说。多年来，招商积余安徽公司将党建工作与企业运营深度融合，强化政治建设和政治功能，注重发挥党组织的政治核心作用和政治引领作用。他带领党支部开展党建和创活动，实现客户满意度提升、业务扩张、项目利润增长。党员队伍建设得到加强，党员人数增至三倍，依托优秀党员，组建了40余人的核心经营团队。
在人才培养上，招商积余安徽公司致力于打造与招商积余总公司“12347”发展战略相匹配的人才梯队建设机制。以“大物业+大资管”为双核心，秉承轻型化、规模化、科技化、市场化的“四化”原则，以“向善、向上”的企业文化为导向，推行安徽区域内“12347”人才培养机制，推动物业服务人才队伍工作的规范化、制度化及职业发展的多元化。其中“1”就是配套更新一个《课程库》；“2”就是两项导师制度《导师选拔和发展制度》；“3”就是三类培养机制《“星级”人才的职业规划路径管理方案》《“丰林”计划（储备项目经理）》《“沃土”计划（后备主管）》；
“4”就是四级职业发展通道；“7”就是七个维度的专业提升计划。
实施“12347”战略下的人才培养机制，一线业务岗位员工的理论知识水平得以提升，现场解决问题的能力显著增强。人才梯队建设逐步完善，专业人才和管理团队储备丰富，后备力量持续增强。客户满意度显著提升，从三年前的85%以下跃升至当前的99%，且已连续三年实现100%的目标客户满意度。企业品牌行业综合排名也从原本的第9位提升为第3位。培养机制的有效推行，吸引了更多专业人才投身知识传授，导师队伍由6人扩展至30人，服务型技能人才持证比例达到60%。培养机制激发了一线员工的热情，他们积极参与企业活动，勇于创新，探索出高效便捷的工作方法，显著提升了工作效率和安全性。采用科技创新手段，减少了员工对危险源的接触，降低了辅助岗位的人力需求，有效控制了风险成本，实现了百万元以上的成本节约和利润增长。
千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。企业党建工作与业务工作相互促进、共同发展，成为推动企业高质量发展的“红色引擎”。多年来，公司聚焦合肥大力建设“大湖名城、创新高地”、打造“芯屏器合、集终生智”创新产业地的宏伟蓝图；融汇“让城市和生活更美好”发展愿景，全面推动标准化、智慧化、一体化综合服务能力建设。目前在运营项目分布于合肥、芜湖、六安等10余个省内城市，拓展项目近70个。服务业态广泛，涵盖企业总部、城市金融、产业园区、科创展馆、医疗卫生、高校服务、轨道交通、物流基地及高端住宅、案场等诸多领域。
主 导 服 务 创 新 树立起行业标杆与典范
在过去的四年中，安徽公司牵头中标了近50个项目，这些成绩促使安徽公司的主营收入与2021年相比增长了261%。此外，公司的归母净利润增幅达到254%。增值业务总额增长率高达 3200%，并且连续三年实现了既定目标。连续4年达成品质管控目标，客户满意度得分逐年提升，公司获赠锦旗164面、受到甲方表扬141次、获得荣誉证书53本、涌现好人好事12 起，未发生一例 HSE 责任事故；2024 年完成 8 个住宅项目完美交付超9000户业主，稳居招商积余全国各公司第一；促成招商蛇口合肥首个代建项目全周期物业服务和招商品牌全覆盖；首创家庭秘书服务新概念，创造性从16个维度构筑招商“玺系”高端住宅物业服务体系；通过市场投拓中标非蛇口住宅项目，实现存量住宅外部拓展“0到1”突破……
招商积余安徽公司始终肩负着国企的担当和责任，坚守“让城市和生活更美好”这一品牌使命，一次次在提升服务效率和质量方面取得了显著成效，成为行业内的佼佼者，树立起行业的标杆与典范。
2023 年，公司接到一个三级综合医院的物业项目。“医院作为一个专业性、服务性要求极高的单位，在全面培训员工的基础上，我们积极引进了一位项目经理。”公司总经理张强介绍说，“医院是个特殊行业，我们引进的项目经理，他们不仅要熟悉普通物业的全部业务，还需掌握医院的维修、陪护、运输等特殊业务，以及太平间的日常管理。”公司在职业经理人平台上找到一位38岁的张经理，经过理论考核和面试，双方都十分满意。随后，总部的医疗事业部安排专家组来合肥帮助项目经理完成新项目的建章立制等各项筹备工作。张强介绍说：“建章立制既是基础性工作，又颇具挑战性。因为所建立的各项规章制度必须既合规合法，又符合项目实际情况。为此，项目经理一行3次赶赴医院现场调研，并与医院领导层及员工进行广泛座谈，在掌握大量第一手资料后，研究制订了一系列管理制度，经总部专家组、公司项目部和医院的3轮协商修改，得到了医院的高度评价。第一阶段完成后，项目经理入驻医院后，迅速组建团队并一次性招聘230名员工，依据职业经理人模式分专业开展系统培训，同时，我们与院方深度对接各项指标，共同致力于实现‘医院兴盛，我们荣耀；医院衰退，我们耻辱’的愿景。半年后，身着统一制服的物业人员正式履职，随着各项管理制度的全面实施，医院内迅速形成了一股积极向上的新风气，赢得了医生、患者、家属乃至社会各界的广泛好评。”
几个月后，又一家医院找上门来。经过广泛调研，他们发现招商积余物业公司的管理极为严谨，且在多个领域实现了创新拓展，尤其是服务质量方面表现突出，赢得了群众的一致好评。公司按照上次医院流程，又为新的医院复制了一套。此后，两家医院项目部互帮互学，共同提升。如今，医院项目接管已成为公司的一项标杆管理能力，形成可复制推广的医疗后勤物业管理经验。
倡 导 文 化 创 新 铸造出企业核心价值观
在张强看来，企业出类拔萃的关键是其具有优秀的企业文化。企业的发展，急需培养具备良好信用品德和专业的管理人才。为此，他积极倡导构建以客户为核心，致力于服务社会的核心价值观体系。
在张强的带领下，公司从着力构建学习型组织入手。用张强的话来讲，就是努力培养一支用智慧工作并享受着职业恩泽的团队，培育一个追求卓越并感悟人生幸福的群体。
物业服务关系千家万户，是基层治理的重要一环。招商积余公司，作为城市基础设施投资与运营领域的深耕者，承担着广泛的民生业务，涵盖企业总部、城市金融、产业园区、科创展馆、医疗卫生、高校服务、轨道交通、物流基地及高端住宅等诸多领域。公司不仅关注硬件设施的维护，更注重业主的生活体验，致力于通过高质量的服务满足民众的日常需求，其所盼所愿都体现了民心指标。近年来，公司与安徽省多所高校建立了紧密的人才合作机制，年均吸纳并培养管培生及实习生达 50 名，2020 年被合肥市人力资源和社会保障局认定为“合肥市青年就业见习基地”，每年面向社会提供就业岗位 1800 余个。公司还是《合肥市住宅物业服务规范》的主创单位之一，借助培养机制，成功将专业规范融入合肥市物业主办的住宅服务标准中，此举不仅显著提升了合肥市住宅物业的服务品质，更将这一先进机制推向社会，引领了安徽物业管理规范化的新风尚。
凭借富有成效的培养体系，员工与企业间建立了深厚的纽带，员工满意度持续攀升，离职率显著下降，众多员工乐于将企业的就业机会推荐给亲朋好友。4年间，张强带领安徽公司从百余人的团队，发展至近五千人的规模，解决了安徽区域五千人的就业。同时助力公司荣获物业行业多项荣誉称号，成为行业内的典范。招商积余安徽公司获得“合肥市劳动关系和谐单位”称号、“安徽省物业管理示范企业”“首届幸福社区示范奖第一名”等行业内多项重要荣誉，项目获得“包河区工人先锋号”称号、新站区季度物业综合测评得分前三名，以及多次在行业竞赛中获得优异名次。张强总经理荣获招商蛇口经营管理类“女娲奖·最佳员工”及安徽省总工会颁发的“安徽省金牌职工”殊荣。
知常明变者赢，守正创新者进。张强如一本满是温情与力量之书，他的故事彰显了其对工作、业主及责任的矢志不渝。守正创新，行稳致远，他带领招商积余安徽公司所有同仁，以智慧和汗水，共筑业主的温馨家园，引领干部职工在平凡岗位上书写非凡业绩，用实际行动践行初心使命，彰显新时代国企管理者的责任担当，树立起新时代国企党员干部的良好形象。
（李劲松 薛典春）