放大
缩小
默认连日高温下的城市街巷，外卖配送员的蓝、黄色身影穿梭不息。为深入了解高温下这一群体的工作状况与需求，切实做好服务保障工作，近日，芜湖市弋江区工会干部走出办公室，化身外卖配送员，开启了一段难忘的“配送之旅”。
“我作为新人在接受入职培训后，就跟着外卖配送员丁大姐熟悉路线和流程。”7 月 25 日，弋江区总工会干部张春柳介绍道。丁大姐刚退休不久，在家里闲不住就想着做点事补贴家用。张春柳跟着丁大姐在两小时内靠接单跑了20家，还不包括伙伴求援的单数。
外卖配送员都有自己的业务片区，丁大姐也是这样，张春柳介绍说：“除了要搞清楚如何接单、抢单、取餐、应对客户外，外卖配送员必须要熟悉道路，在经常跑的小区要知道如何安全走近道，遇到多层楼房没有电梯常常要跑到6层，遇到高层电梯繁忙，跑上 10 层都遇到过，这样的天气半小时下来，身上就湿透了。”
通过体验张春柳发现，对于外卖配送员来说，累一点能接受，但是最让他们受不了的是“卡单”和小区不能骑行。张春柳告诉记者：“在中午、晚上送餐高峰期，往往配送员赶到餐饮店后会发现要等很长时间才能取到餐，这就是‘卡单’，卖家也没办法，订单全集中在这一个时间段，配送员取到餐后即使铆足劲也无法按时送达。还有一些居民小区由于管理严格，外卖配送员不能骑车进入，而小区面积又很大，需要步行送餐，这也会影响送达时间。这两点对于他们来说特别有压力。”
体验结束后，张春柳感慨：“只有当汗水浸透衣衫后，才能切身体会到外卖员群体的不容易。亲身参与，才能发现外卖配送员在系统接单、路线规划中的实际困难，才能想办法找到更贴合实际的解决方案。”
她将自己在体验过程中发现的诸多问题列了台账，成为推动相关服务落地的“原始数据”，并列入了今后的工作计划：参与新入职外卖员岗前培训，要更深入讲解交通安全、权益保障等知识；推动驿站服务升级，让奔波后的劳动者能喝上一口热水、享片刻清凉；针对“卡单”问题向平台提出高峰时段运力调配建议……（吴敏）