安徽工人日报社

2025-09-28
报刊:安徽工人日报

内容搜索

标题导航

  • 安徽出台天使母基金群运营指引

    摘要:本报讯9月26日下午,省政府新闻办召开“稳企业稳投资”系列政策解读发布会第四场,重点解读《安徽省天使母基金群高质量运营指引》(以下简称《指引》)。《指引》共八章二十一条,聚焦“省天使母基金群高质量运营

  • 黄山市规范提升12345热线服务

    摘要:本报讯规范运行管理、提升接办质效、夯实工作基础……今年以来,随着国务院办公厅《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》的发布,黄山市12345热线对工作开展摸排,适时出台热线运行新规则,进一步强

  • 金黄稻田绘出乡村新画卷

    摘要:9月26日,在安庆市岳西县菖蒲镇水畈村,金黄的稻田如大地织锦,与红顶民居、翠绿茶园相映成趣,勾勒出一幅丰收时节的大别山腹地美丽乡村田园新画卷。近年来,岳西县以“生态美、产业兴、百姓富”为目标,深入推进

  • 六安:三位一体提升普法工作质效

    摘要:本报讯近年来,六安市深入贯彻落实“八五”普法规划要求,聚焦队伍建设、内容供给与形式创新,构建专业化、个性化、数字化“三位一体”普法新格局,推动公民法治素养和社会治理法治化水平实现双提升。“普法队伍”专

  • 学唱红歌迎国庆

    摘要:日前,六安市裕安区城北幼儿园开展主题教育活动,通过认识国旗、学唱红歌、表演短剧、观看大国重器视频等形式,进行爱国主义教育,表达对祖国的热爱和祝福,迎接新中国76周年华诞。田凯平/摄

  • 我省2026届困难毕业生可领取求职补贴

    摘要:本报讯日前,记者从省人力资源和社会保障厅获悉,我省将为2026届困难高校毕业生(含中等职业学校、技工院校毕业生,下同)发放一次性求职补贴。2026届困难高校毕业生一次性求职补贴的补贴对象为毕业学年积极

  • 我省首个交能融合项目正式开工

    摘要:本报讯近日,由中国能建葛洲坝交投公司投资建设的和襄高速公路交能融合项目正式开工。该项目是我省首个规模化高速路域光伏工程,也是全国首条实现与主体高速“同步设计、同步建设、同步投运”的“三同步”全路域交能

  • 第三届大国工匠创新交流大会暨大国工匠论坛在重庆闭幕

    摘要:本报讯9月26日下午,第三届大国工匠创新交流大会暨大国工匠论坛在重庆闭幕。闭幕式上,与会代表共同观看了大会精彩瞬间回顾视频。大国工匠代表、国网北京昌平供电公司带电作业高级技师王月鹏宣读了致全国各行各业

  • 六部门印发行动计划要求严格规范县中办学行为

    摘要:新华社北京9月26日电记者26日从教育部获悉,教育部、国家发展改革委、财政部、人力资源社会保障部、自然资源部、住房城乡建设部等六部门联合印发了《县域普通高中振兴行动计划》,要求树立科学教育理念,坚决纠

放大 缩小 默认

架起为民服务“连心桥”

黄山市规范提升12345热线服务

   期次:第8674期   

本报讯 规范运行管理、提升接办质效、夯实工作基础……今年以来,随着国务院办公厅《关于进一步规范和提升 12345 热线服务的意见》的发布,黄山市 12345 热线对工作开展摸排,适时出台热线运行新规则,进一步强化部门协同,深化标准建设,完善评价机制,规范运行管理,提升诉求办理实效。

为推动从解决“一件事”向办好“一类事”转变,黄山市12345热线通过“市长碰头会听录音”、编呈12345热线快报专报、跨部门会商等机制,持续深化推行首接负责制,重点解决高频诉求和多领域复杂诉求。待省级平台建成后,将进一步重点完善本地化功能模块,优化智能填单、语音质检等功能。

此外,黄山市还将工单办理质量、提级办理落实情况、诉求化解实效作为评价重点,加强话务员队伍建设,强化人文关怀,提升队伍专业能力和职业认同感;充实诉求分办、督办审核等关键岗位人员力量,推动热线工作规范运行、质效双升。

“民有所呼、我有所应,马上就办、件件落实。”这是该市12345热线的常态,也是对百姓的承诺。

黄山市 12345 热线于 2016 年 6 月正式上线运行,截至今年 8 月,全渠道受理群众诉求 227 万余件,话务接通率99.97%,按期办结率 99.99%,系统评价(含默认)满意率99.91%,精准解决群众的急难愁盼问题。

“群众对12345热线的期待持续攀升,诉求类型扩展至多个细分领域,且对响应速度、办理质量提出更高要求。”黄山市 12345 热线相关负责人表示,下一步将落实好《意见》精神,持续抓实抓细群众“急难愁盼”诉求办理,把12345热线真正建成党委政府联系群众的“连心桥”,全面提升政务服务能力和基层治理水平。(黄甫)

放大 缩小 默认

版权所有 @ 2025 安徽工人日报社

技术支持:华文融媒云