本报讯
1月3日,记者了解到,人力资源和社会保障部日前授予我省12333电话咨询服务中心“全国人力资源社会保障系统2017-2019年度优质服务窗口”的荣誉称号。据了解,省12333电话咨询服务中心成立十多年来,累计受理来电194.6万个,综合接通率达90%。
省12333电话咨询服务中心成立于2007年,坚持“用心倾听,真诚服务”的宗旨,为社会公众提供人社政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报、在线办事等服务,服务内容涵盖了社会保险、公共就业、人事人才、劳动关系和社保卡等人社业务领域。十多年来,累计受理来电194.6万个,综合接通率达90%,在政策解疑释惑、沟通社情民意、化解社会矛盾等方面发挥了积极作用,受到广大群众的认可和肯定。
在提供“线上”服务的同时,12333咨询员也在“线下”走进群众,连续开展8届“12333全国统一咨询日”活动,深入业务经办窗口、街道社区、商业银行网点、人才市场等场地发放宣传资料,提供面对面咨询服务,极大提升了12333的社会影响力和品牌知晓度。2017年,省12333咨询服务中心被人社部办公厅授予“全国首批12333电话咨询服务示范单位”,2019年被评为省直机关“工人先锋号”。
(本报记者 魏如冰)
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