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默认本报讯 “位于青龙潭路的 10 千伏 21 前程线发生故障，请立刻领用工器具，抓紧时间出发……”11 月 24 日上午 10 时，合肥供电公司肥西工业园供电所客户经理夏国威通过移动作业终端接收工单，工作任务、分配抢修车辆、故障地点等关键信息一目了然。
肥西工业园供电所服务客户达13.6万户，其中不乏联合利华、格力电器等世界 500 强企业中国生产基地。2020年，该所总售电量是国网安徽电力全部801个供电所平均售电量的26倍，其重要性自然不言而喻。
为进一步提升安徽省供电所整体服务品质，今年 4 月起，安徽省电力公司选择肥西工业园供电所为全省首个试点，通过将原有的用电信息采集等数据平台全面贯通，创新开发数字化供电所运营管控平台等做法，于今年 9 月底全面完成工业园供电所的数字化升级。
通过升级，工业园供电所在优质服务和抢修运维两大环节均实现了数字化、全环节管控，基本覆盖现有所有业务。崭新的营业厅内，最引入注目的就是一排排崭新的自助设施。作为集合“线上线下”服务为一体的智慧服务营业厅，这里在全省供电所中率先实现了多个“第一”。
第一个推出“线上”预约服务，实现客户办理业务“零等候”；第一个全面部署由合肥供电公司自主研发的自助设备，实现了电费缴纳、票据打印等 20多项、超8成常见业务便捷办理；借鉴快递“丰巢”服务方式，第一个设置“智能云柜”服务区，24 小时为客户提供账单打印、寄存等业务。“通过线上预约取票，凭据着发送到手机上的取件码，不到一分钟就能在智能云柜里拿到了票据，且 24 小时随来随取，真是太方便了！”一家企业负责人张章说。
在抢修运维方面，数字化供电所建设的核心是“供电所数字化管理平台”。每天，监控人员通过这个平台，对全所管辖的线路、配变等各类设备运行状况进行监控和分析。平台还可以主动发现、定位、报警设备故障和异常，及时抢修和处置设备隐患。
据统计，自数字化升级以来，工业园供电辖区平均停电时间相较于今年上半年降低了28.89%，故障抢修平均时间缩短 12.42%，供电可靠性提升至99.97%。（李岩 许沁蕊）