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默认“我觉得幸福就是扫地累的时候能有一个歇歇脚的地方。”一位环卫工人说。
“幸福就是在三伏天能喝上一碗冰镇的绿豆汤。”一位快递小哥说。
“幸福就是在寒冬能吃上一口热菜热饭。”一位新产业工人说。
这是芜湖市镜湖区零距离便民生活服务中心“幸福驿站”开展服务对象需求调查时得到的部分答案。“对于户外劳动者而言，幸福可能就是一把椅子、一碗绿豆汤、一杯热水，而对‘幸福驿站’而言，幸福就是千方百计满足他们的需求。”服务中心负责人说。
以 需 求 为 服 务 导向，念好“解难”经
“幸福驿站”在建设之初就紧扣一个“难”字，着重解决户外劳动者面临的休息难、喝水难、就餐难、如厕难等难题。驿站的功能设计紧扣“四难”，建设了相对应的功能区，具备了解决“四难”的功能。
驿站有宽敞的休息区、就餐区、便民食堂，面积 1000 平方米，可以容纳 100 余人休息或就餐；设有中央空调、饮水机、微波炉、冰箱、充电插座、应急药箱、消毒柜、读书角，解决多元化的需求；建设了功能完整、宽敞明亮的洗手间，解决如厕难的问题。
以 品 质 为 服 务 标准，念好“细节”经
“细节决定成败”，“幸福驿站”坚持以细节成就高品质服务，用好服务打造户外劳动者的“幸福港湾”。
驿站在坚持常态化服务的基础上，根据季节变化调整服务内容。在夏季，驿站使用中央空调，营造清凉休息室。同时，为进来休息的户外劳动者提供一份冰镇绿豆汤和矿泉水。在冬季，营造温暖休息室，为他们提供饭菜加热服务，提供热水。在春节、端午节、中秋节等节日，驿站开展送温暖、送文化等服务，通过发放慰问品、文艺表演、送春联等服务，让广大户外劳动者感受到社会大家庭的关怀。
以资源为服务支撑，念好“升级”经
如何提升驿站的服务水平，是“幸福驿站”服务能否升级所必须解决的问题。驿站规划建设时，充分考虑解决户外劳动者“四难”的需要，结合他们个性化的服务需求，利用零距离便利店和便民食堂，通过“以店养站”的运行理念，构建驿站共建共享的建设服务模式，为户外劳动者提供便利的购物和用餐服务。便民食堂为他们提供物廉价美、品种丰富的饭菜，免费提供汤水，同时提供饭菜免费加热服务。
另外，驿站积极链接社会资源，促进服务资源升级。“幸福驿站”不仅要当好服务者，也要当好资源链接者、宣传者。驿站定期邀请医务专家、理发师、法律人士等志愿者为户外劳动者们做健康咨询、免费理发、法律援助等服务，以志愿服务营造全社会共同关怀户外劳动者的良好氛围，帮助他们维护合法权益。同时，驿站还以优质的教育资源，促进户外劳动者技能升级。驿站根据他们对自身技能提升的需求，链接优秀教育资源，开展有针对性的技能培训。
芜湖市镜湖区零距离便民生活服务中心“幸福驿站”聚焦“小驿站”，构建“大服务”，高质量开展送清凉、送安全、送健康、送文化等“四送”服务，改善户外劳动者的劳动环境和生活环境，并通过服务升级促进他们提升劳动技能，把“幸福驿站”打造成为户外劳动者的“歇脚地”“加油站”“幸福港湾”。（仇婷婷）