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默认日常生活中，消费者买到假冒伪劣商品都会理直气壮地讨说法，而当遇上“非典型”的纠纷时会无所适从。事实上，《民法典》在合同编、人格权编中，均对消费者权益保护作出了相关规定。
试用体验消费，买不买你做主
案例 今年春节假期，某超市推出化妆品试用买卖促销活动，张贴的宣传海报显示，消费者试用期间没有任何费用。小孙选择了一款价值 1000 元的化妆品，并签订了试用买卖合同。约定试用期限为 10 天，从领取化妆品的次日起算。试用期届满，小孙如果对化妆品满意应支付价款，如果不满意则应当返还。
评析 小孙与超市签订的为试用买卖合同。试用买卖合同，属于特种买卖合同，是指当事人双方约定于合同成立时，出卖人将标的物交付买受人试验或者检验，并以买受人在约定期限内对标的物的认可为生效要件的买卖合同。《民法典》第六百三十八条规定：“试用买卖的买受人在试用期内可以购买标的物，也可以拒绝购买。试用期限届满，买受人对是否购买标的物未作表示的，视为购买。”这就是说，试用买卖合同在试用期限内，买受人应当作出对试用买卖合同标的物是否认可的意思表示，即买受人享有对标的物购买与否的选择权，他人不得干涉。意思表示的方式没有特定要求，可以是口头的，也可以是书面的。口头认可指买受人向出卖人直接表达对标的物认可的意思表示。书面认可指买受人以书信、传真、数据电文等书面形式表示认可标的物。本案中，小孙如果认为化妆品不适合自己，可以在试用期届满前，将化妆品归还商场，并作出不予购买的意思表示；如果认为化妆品适合自己，可以在试用期届满前作出购买的意思表示，并支付价款；试用期届满，如果没有作出购买与否的意思表示，则视为同意购买，应当支付价款。
买到召回商品，费用商家承担
案例 马先生在某商场购买了某品牌电热水器一台，后商场发现该批次热水器存在进水口漏水、渗水，水管弯头帽开裂、喷水等现象，明显存在质量缺陷，遂发通知召回该款已售的热水器。马先生收到召回通知后，想咨询商品召回过程中产生的运费、交通费等必要费用是否应由商场承担。
评析 《民法典》第一千二百零六条规定：“产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施；未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的，对扩大的损害也应当承担侵权责任。依据前款规定采取召回措施的，生产者、销售者应当负担被侵权人因此支出的必要费用。”本条规定了生产者、销售者的跟踪观察义务，在保留原《侵权责任法》关于“警示、召回”补救措施规定的基础上，新增了生产者、销售者对存在缺陷的产品有“停止销售”的义务，且明确规定未积极补救或补救措施不力时，对“扩大损害”承担侵权责任。本案中，商场所售该批次电热水器存在漏水、渗水等情况，明显存在产品质量缺陷，应依法召回，根据上述规定，商场应当承 担 电 热 水 器 召 回 过 程中 产 生 的 运 费 等 必 要 费用。
人格遭受侵害，可索精神赔偿
案例 退休职工方阿姨和邻居到超市购物，在收 银 台 付 款 时 被 保 安 拦住，后者在众多顾客面前声称怀疑方阿姨偷了超市商品，并把她拖到办公室，强 迫 其 脱 掉 外 衣 进 行 搜身，在未找到超市商品后才予以放行。因当日正值假期，购物的消费者众多，超市的这一行为，在方阿姨的原单位及街坊邻居等特定范围内造成了较大的负面影响。消协受理方阿姨投诉后，组织双方调解达成如下协议：超市负责人在消协工作人员的监督下，到方阿姨原工作单位赔礼道歉，同时赔偿受害人精神损失费5000元。
评析 《民法典》第九百九十一、九百九十五条规定：“民事主体的人格权受法律保护，任何组织或者个人不得侵害。”“人格权受到侵害的，受害人有权依照本法和其他法律的规定请求行为人承担民事责任。受害人的停止侵害、排除妨碍、消除危险、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉请求权，不适用诉讼时效的规定。”这就是说，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、人格和财产安全不受损害的权利。同时，《消费者权益保护法》第五十一条进一步规定：“经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。”由此可知，消费者的精神损害赔偿请求权兼具补偿性与惩罚性功效，一方面责令经营者对消费者的精神损害予以物质补偿，对其创伤施以缓和补救；另外一方面借以经营者金钱的支付，惩罚其严重侵权行为，以维护消费秩序。本案中，商场强制搜身的行为，侵害了方阿姨的人格尊严，依法应予以赔偿。（张兆利）