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默认“如果双方对协议内容没有异议，你们就把字签了吧。”日前，在浙江宁波海曙区劳动争议调解中心总工会分中心调解员钱卿的调解下，一起工伤案件得到妥善解决。
几个月前，油漆工李化军在建筑工地干活时，发生意外，摔断肋骨。随后，李化军向企业索要工伤赔偿，遭到拒绝。之后，李化军找到了调解中心。
接到他的求助后，钱卿马上联系企业开展调解，在钱卿的沟通下，职工和企业均表示理解对方的难处，双方最终达成和解，李化军获赔 9 万余元。
“调解最重要的是以法律为依据，做到公平公正，才能取信于人。”钱卿说。
近年来，面对劳动人事争议纠纷日益增多的现状，海曙区总工会主动适应新形势新变化，积极探索劳动争议纠纷多元化解方法，不断拓宽劳动争议化解路径，通过“工会+仲裁+法院”调解方式高效化解劳动纠纷，将矛盾化解在萌芽状态、解决在基层，使调解成为防范化解劳资纠纷的“第一道防线”，而要守住这道“防线”，最关键的是要有一支战斗力强的队伍。
据承接海曙区劳动争议多元化解调处工作的第三方社会组织——海曙区匠星职工发展服务中心理事长徐夏飞介绍，海曙区劳动争议调解中心总工会分中心目前共有调解员5名，调解员主要由资深退休法官、退休检察官、专业律师等组成。依托这些调解员在调解专业、经验、能力等方面优势，有效降低当事人的对抗性，从根本上解决纠纷，化解矛盾，促进了社会的和谐与稳定。去年年底，这个团队被评为宁波市金牌劳动人事争议调解组织。
作为海曙区劳动争议调解中心总工会分中心一名调解员，周黎是许多当事人口中名副其实的“金牌调解员”，专治“疑难杂症”。在退休之前，周黎在法院做过多年法官，丰富的司法实践经验，让她在日常调解工作中显得游刃有余。
在周黎看来，化解矛盾纠纷，不仅靠嘴上功夫，还得靠眼力、脚力、脑力，做到心中有数、脑中有策、手中有方，“要把调解案件办成‘铁案’，必须要熟悉案情，在法律适用上要切中要害”。
利用专业的知识，灵活的调解技巧，面对不同的群体，采用不同的方法，严密的逻辑思维加上适时的“圆场话”，让当事双方心平气和，化解矛盾。这些都是周黎在调解实践中总结出来的经验，“我还会抓住每一次和双方当事人当面交流的机会，向其宣传劳动保障政策法规，并解答疑问，预防劳动争议案件的再次发生”。今年前 5 个月，周黎成功调解劳动争议 30 多起，案件履约率达到100%，无一起反悔。
经过2年多时间的工作，中心形成一套行之有效的调解经 验 ，无 论 多么难办的案件，在他们手中总能“巧手化干戈，妙语息纠纷”，为劳动争议化解按下了“快进键”，真正达到了案结、事了、人和。
数据显示，今年1至5月，海曙区劳动争议调解中心总工会分中心成功调解案件 51 起，主要涉及工伤纠纷，劳动工资纠纷等，为职工追回金额达到 343 万余元，此外，调解中心下属 5 个乡镇调处分中心成功调解 191 起，为职工追回金额 428 万余元。5 个月时间，两级工会调解组织共为职工挽回 770 余万元损失。
（据《浙江工人日报》张浩呈/文）