本报讯
近日,在合肥市效能办开展的2019年“社会评窗口”和“千项办件看效能”活动中,合肥市总工会的社团法人登记、小额贷款贴息、法律援助、劳模救助、助学救助、生活救助、劳动争议调解等10项办件获评“群众满意办件”。
据了解,自入驻市政务服务中心以来,市总工会职工服务(帮扶)中心从建机制、转作风、提效能、促规范、优服务等五项举措入手,积极打造高效、透明、便捷的服务环境,为服务对象提供暖心、省心、舒心的工会经办服务。
建机制——围绕来访接待、服务内容、办事程序、办理时限等事项,中心出台了服务承诺制、首问责任制、限时办结制、AB岗工作制度、5+2 工作制等制度,做到用制度管人,用制度管事,用制度管权。
转作风——该中心着力开展理想信念教育,坚持周三学习制度,深入学习党的最新理念成果,强化业务知识与技能培训,增强干部职工自身素质。
提效能——通过网络或电话等形式对接办件,可不见面审批,对现场申报事项材料不全的,实行先受理后补发,办理结果由快递送达,实现群众办事最多跑一次;针对来电维权案件,开通12351热线24小时服务。
促规范——该中心始终坚持高标准、严管理,强化工作督查,对重点工作完成情况、工作纪律执行情况等定期检查,进一步完善了困难救助、劳模服务、创业就业服务、小额贷款贴息、法律援助等服务制度,严格帮扶资金的管理和使用。
优服务——将工会服务平台前移,滨湖要素市场和政务中心窗口两处受理,给职工群众提供更加便捷优质的服务。同时,开展下访服务、延时服务、预约服务、一站式服务等特色服务,实行“一门受理、协同办理”,提高群众满意度。 (史婷婷)