本报讯 从铜陵市政府办公室获悉,为大力弘扬“马上就办、办就办好”的工作作风,全面打造让群众、企业满意的高效型机关,该市打造了“效能铜都”投诉微信平台并于7 月 7 日全面上线运行。该平台将办事群众、企业及工作对象的评价及投诉实时推送至 78 家市级机关单位、5 家市属企业、12 家重点行业部门“一把手”,致力实现反映问题“线上受理、实时提级、顶格提醒、满意办结”闭环管理。
据了解,该市“效能铜都”投诉平台由微信小程序和管理后台组成,办事企业、群众及工作对象可在微信搜索“效能铜都”投诉平台,或通过微信扫描各单位专属二维码,即可对各单位办事过程中的服务态度、工作效率、工作纪律等情况进行线上反映。反映问题实时同步反馈到各单位后台和市效能办后台,并自动推送提醒短信至单位主要负责同志和后台管理员。平台受理反映问题数量和办理质量直接与 2023 年度机关作风评议挂钩,作为机关作风评议“日常评议”反向扣分依据。作为该市建设“互联网+效能监督”管理体系,实现效能管理平台化、智能化、数字化的抓手之一,“效能铜都”投诉平台是有效压实各级各部门首问负责制、说“不”提级管理责任的有效方法,是建立健全“单位主管、效能监督”相结合的作风效能综合监督管理的基本载体,也是提升各单位服务质效,实现联系服务企业、群众“零距离”,接受企业、群众监督“无死角”的重要手段。(卢振仓)