三十年传递正能量

张志锋，1953年生，安徽利辛人。现任阜阳商厦董事长兼总经理,安徽省劳动模范,安徽省人大代表，全国商业企业营销大师。

1990年元旦，阜阳商厦呱呱坠地。时年37岁的张志锋，这个曾在部队大熔炉里接受煅烤的退伍军人，跟着前董事长闻玉华女士一起从原阜阳县土产杂品公司的土产杂货店走进阜阳商厦，从此，年富力强的张志锋认准了人生奋斗的方向，竭尽所能，倾情奉献，超越了一个又一个工作目标，攀越了一座又一座人生巅峰，一路领跑商厦人，一直传递着正能量。张志锋从土产杂品公司的一名普通业务员做起，先后历任知青部经理、公司副经理、商厦副总经理、总经理，直到2015年，从闻玉华董事长手中接过董事长的接力棒，担任阜阳商厦董事长兼总经理，他奔跑在最前方，商厦人的队伍也在这场永不停息的奔跑中迅速壮大，6000人举起希望的火把，用爱心，用奉献，齐唱一首《商厦之歌》！

商厦现象：诚信助推逆势攀升年度创收30亿

“琳琅满目，物美价廉，微笑服务，诚信待客，商厦人用真诚去构建天堂。”

《商厦之歌》的歌词里这样写道。言为心声。30年来，阜阳商厦人是这样唱的，也是这样做的。张志锋等一代阜阳商厦人风雨兼程，30年一路走来，实现集团年销售逾30亿元的惊人业绩。偏居安徽一隅的小小集体企业，发展壮大成为现代商业航母，创造了一个又一个奇迹。早有业内人士将这一奇迹，谓之为“商厦现象”。纵深剖析“商厦现象”的背后，你会发现有一根红线贯穿30年，那就是令人肃然起敬、摧人振奋的正能量：商厦人用真诚换取信任。

同样是商业运作，当一些商家热衷于“耍噱头、搞甩卖”时，阜阳商厦却拒绝诱惑，把真诚做到极致。张志锋要求全体员工最先做的就是严把进货关。由于商厦多年来的经营赢得了“信誉高、销量大”的广泛认可，一些老同事、老领导、关系户帮着引客荐商，有个客户想在商厦门前卖营养品,答应一个星期付给商厦10万元。张志锋一听这个讯息，第一个反应就是婉言谢绝。张志锋在中层以上干部会议上强调：“阜阳商厦，永远都是阜阳人心目中那个最高大上的形象，所有的抄近道、歪门邪道，我们不可能踏上一步！”有些客商为了成为商厦的供应商，带着礼品上门，张志锋总是把钱物带到办公室交公。阜阳商厦设立了“拒收礼品登记簿”，一条浴巾、一支钢笔，一律交公，每年收到上交礼品价值20多万元，把成百上千万元的人情货、劣质货拒之门外。

与此同时，张志锋以一名优秀共产党员的身份带领全体阜阳商厦人，时刻与党和人民同呼吸，共命运，默默地凭一己之力，竭诚贡献，把辛苦赚得的财富回馈给最需要帮助的弱势群体。用商厦人自己的话说，这叫“取之于社会，回报于社会”。30年来，逢年过节，张志锋亲自带领部室人员深入敬老院慰问孤寡老人；每逢“3?15”，阜阳商厦除了推出惠及顾客的各种活动外，一定会通过实际行动亮出自己的诚信本色；“六一”儿童节，商厦人不忘留守孩子，把俭朴节约办开业庆典的钱省下来，捐给这些最需要社会关注和心疼的孩子们；“七一”建党节，张志锋带领阜阳商厦的党员们恪尽职守，做好工作上的“传帮带”，阜阳商厦是党组织的坚强保垒，早在5年前就成立了党总支；“八一”建军节，军人出身的张志锋再忙也不忘深入武警、消防支队，去看望慰问曾经洒过青春和汗水充满眷恋的军营大院；每一年的国庆，也是阜阳商厦人最自豪骄傲的忙碌时刻，是节日，也是商机，与国同庆，不忘传播正能量。他们终年忙忙碌碌在商业战线最前沿，人家过节团圆，正是他们最辛苦奔波的时段。

值得一提的是，以张志锋为首的阜阳商厦人拥有最宽广的胸襟，永远走在公益服务的最前列。当新闻报道发现极少数空调室外机漏电的警情后，张志锋召集领导班子连夜召开会议，决定由阜阳商厦第一时间组织技术人员深入千家万户免费检测勘验，无论是否是自己家出售的商品，均一视同仁。这种博爱，让商场如战场的城市，温馨暖心，市民们安全感倍增。其实，早在阜阳商厦刚刚成立时，张志锋就提出了以服务和关爱为核心精神的“五为主”特色承诺：“可修可不修的，以修为主；可换可不换的，以换为主；可退可不退的，以退为主；责任不明的，以商厦为主；当消费者利益与商厦利益发生冲突时，以消费者利益为主。”这只是售后服务的店规。阜阳商厦在历经30年成长的风雨中，对于进货、仓储、陈列、销售等各个环节，各有自己一套成熟的“规矩”。而这所有的“规矩”共同指向一个价值取向，那就是“诚信”。

30个春夏秋冬的轮回，阜阳商厦所有的正能量迭加累积，销售额逐年攀升，厚积而薄发，终于成就集团年销售收入突破30亿元大关的惊人数字。阜阳商厦的年度销售额中，有一半来自家电销售。在这一现象的背后，印证着一个不争的事实，在购买类似家电这样的大件商品时，阜阳人首选的商家就是最让人放心的阜阳商厦。

商厦精神：艰苦拼博倾情奉献爱心温暖颍淮大地

“人来人往，情深意长，变换的是人物和时间，不变的是商厦人无私的奉献。”

《商厦之歌》如是咏唱。商场如战场，残酷而惨烈。尤其在互联网汹涌澎湃的当下，有句最流行的话：时代淘汰你，连招呼都不打！面对如此挑战，阜阳商厦董事长兼总经理张志锋殚思竭虑，在技术、服务上不断升级拓展的同时，他是行走在队伍最前方的指路人。在2016年“五一”劳动节前夕、阜阳商厦举办的红五月歌咏大赛活动的讲话中，张志锋明确指出“商厦精神”，他坦言：“当前，经济正在爬坡，阜阳商厦人不怕困难，逆势而上，靠的是就是商厦精神！”张志锋如此总结和解读：“什么是商厦精神呢？就是敢于面对困难，不怕困难，想方设法克服困难，艰苦拼搏战胜困难！激励斗志，鼓舞精神，团结奋斗，勇往直前！”

网上有一项调查说：中国缺少企业家，拥有更多的是生意人。企业家与生意人的区别是：社会责任！在提出阜阳商厦精神后，张志锋为它的内涵和外延做出最细腻的标注和阐释。张志锋把企业爱心和责任感作为最重要的活力元素根植于商厦。

在经营管理中，张志锋认为，阜阳商厦的存在价值，就是为顾客创造优质的服务，为股东创造利益，为员工创造机会，为社会创造和谐繁荣。当年，托管兼并阜阳百货大楼为政府分忧，时任总经理的张志锋协助闻玉华董事长坚决执行市委、市政府的指示，带领一班人进驻阜阳百货大楼，定规章制度，建运转机构；调商品布局，培训柜组长、营业员；组织调进100多万元的适销对路商品，输入1300多万元资金偿还职工集资款。一系列举措，妙手回春，阜阳百货大楼步入良性循环。

以张志锋为领队的阜阳商厦人，站在时代的前沿，把社会责任放在第一位，张志锋认为，社会责任，往往不仅仅是体现在有形无形、有偿无偿的社会捐助和贡献中，更体现在对员工的关爱、对家人的尊重、对他人的奉献、对自然的和谐、对社会的负责中；体现在每时每刻不仅仅以赚钱为目标，还有着对社会公共利益的思考和负责；体现在服务社会、创造文化、提供就业、把高质量的产品和服务以最低的价格提供给消费者；体现在科学发展、保护环境、最大限度地减少对资源的消耗上；体现在不为名、不为利、无边无际的大爱上。秉承“以顾客为中心”的经营理念，坚持科学发展观，充分挖掘和发挥每个员工的潜能，提高服务质量，实现了经济效益与社会效益协调增长和共同发展的目标。他们推出“售后满意十五条”，全面清除消费者退货障碍，减免顾客购物风险，最大限度地方便消费者，赢得了“从城北到城南，商厦质优价廉；从城东到城西，商厦服务数第一”的美誉。

“时时都有危机感，事事都要争一流，瞄准先进找差距，振奋精神干实事”，是张志锋倡导的阜阳商厦这样一个爱心企业、责任企业新的标签！它再次践行了一个有梦想、有追求、有担当企业的责任情怀。

阜阳商厦开业30年来，总销售额200多亿元，提供税收4亿多元，提供就业岗位6000多个;为社会公益事业捐款资助4000多万元。

“阜阳大地上文明服务的楷模”“阜阳商业战线的标杆”、“阜阳市场的稳定器”，人们对它交口称赞。

30年间，阜阳商厦先后荣获全国创建文明行业工作先进单位、国内贸易部先进企业、全国供销百强、全国商业百强、全国“重合同、守信用”企业、国家技能人才培育突出贡献奖、全国商业科技进步奖等400多项殊荣。

当阜阳商厦人一次次登上领奖台铸就一方品牌的时候，张志锋已带领这支队伍将阜阳商厦由一种“现象”转身升华为一种“精神”，伴随她不断成长的永远都有那首优美的店歌。张志锋带领这支优秀的团队，不断校正前进方向，虽然困难不断，坎坷依然，但张志锋激情满怀，用爱和责任不断地书写着理想，风雨兼程，一路奔行。

（王建明聂学剑）