“最让园区职工感到贴心的,是产业园工会联合会里的纠纷调解室。在这间小小的调解室里,即便是职工个人的家庭纠纷和烦恼,也可以得到解决。”这是3月17日《工人日报》对合肥包河区金水坊文化产业园工会联合会职工纠纷调解室的描述。3月16日,肥东县总工会组团到包河区参观学习,对于金水坊职工纠纷调解室成立短短几个月,就已成功调解纠纷54件,让他们印象深刻,不愧称为“全天候全方位生产生活纠纷调解室”。
工会调解室,通常只调解劳资纠纷,而金水坊工会联合会却主动“大包大揽”,调解一切矛盾纠纷,并将每次调处记录形成完整卷宗,精心装订归档,其服务职工意识之强着实让人感动。
不仅如此,该工会联合会还在便民服务上做文章。在合肥市望湖街道沁心湖社区,一间“晓梅发屋”深受职工喜爱。鉴于街面上的发屋收费较贵,沁心湖社区工会特意在社区公用房里辟了这间发屋,社区免其房租,规定其收费上限。比如男士洗剪吹一次收费8元。理发的晓梅师傅每周六天轮流在社区内的丹桂苑小区、民航家园小区、瑞和苑小区服务,极大地方便了职工。在此基础上,社区工会有意再增设街面上越来越难觅的自行车修理、缝补修鞋、修锁配钥匙等便民服务,最大程度满足职工,尤其是困难职工需求。
“维护职工合法权益,竭诚服务职工群众。”这是工会工作者都熟悉的口号。但常有工会工作者为不知道维权、服务从何下手而苦恼。这其实不是技术层面的问题,根子还出在心意是否到位上。“你用电,我用心”,这是中国电力的服务口号。按照这一服务口号,餐馆可以说“你用餐,我用心”,银行可以说“你用钱,我用心”……同样,工会只要“用心”,有着“努力到无能为力”的服务意识,办法总比困难多,自会在生产生活的众多细节中找到突破口,“润物细无声”般地实施无限渗透,让职工群众获得感幸福感安全感满满。
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