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默认本报讯 最近，安庆市宿松县政务服务中心公安窗口新增设了一个专窗——“办不成”反映窗口。这个窗口虽小，却主攻“疑难杂症”，专门帮助群众解决困难事。
今年元月，宿松县孚玉镇居民柴某连女士遇到了一桩难事，她想把自己和孩子的户口迁移到上海，但是在户口迁移过程中发现其结婚证上的姓名为“柴某莲”，与其身份证上的姓名“柴某连”不一致，导致她和孩子的户口无法迁移。春节回家，柴女士想趁此机会到民政局将结婚证上的姓名改为身份证上的，但民政部门要求柴女士提供“柴某连”与“柴某莲”为同一人的相关证件，否则不予更改。柴女士在家翻箱倒柜，也没能找到相关证件，无奈之下，她抱着试试看的想法来到宿松县政务服务中心公安窗口，看看公安机关是否有其“柴某莲”的证件信息。“办不成”反映窗口民警了解情况后，第一时间查询了公安系统，未发现柴女士在系统中登记使用过“柴某莲”这个姓名，但前台民警并未就此放弃，随即联系了宿松县公安局治安大队和孚玉派出所负责档案管理的人员，请求核实其是否曾经在公安机关登记使用过“柴某莲”这个姓名。通过查询，治安大队回复柴女士第一代身份证上的姓名确实为“柴某莲”。据此，前台民警为柴女士出具了相关证明。顺利更改完结婚证上的信息后，柴女士特地来到“办不成”反映窗口，感谢民警解决了她的这桩“难事”。
这只是“办不成”反映窗口日常为群众解“急事、难事、烦心事”的一个缩影。
“办不成”反映窗口自今年 1 月设立以来，牢固树立为民办实事理念，聚焦企业单位、群众反映强烈的办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，通过进一步畅通公安机关与企业单位、群众的互动渠道，努力让老百姓的事情“办得成、办得好、办得快”。截至目前，“办不成”反映窗口共接待群众 260 人次，为群众提供咨询服务 72 人次，协助有关部门解决群众“急事、难事、烦心事”31件，受到群众的一致好评。
（孙春旺 杨良平）