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默认本报讯 “年前，我向市政务服务中心‘办不成事’反映窗口反映公司技改需要资金扶持，没想到这么快请求就通过了！”日前，安徽徽宁电器仪表集团有限公司负责人王蕴华激动地说，“这要放在过去，不知道要跑多少腿，事还不一定能办成。”
“所谓‘办不成事’，是指办事人员线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或办事人员多次来政务服务中心均未能解决问题等情况。”据天长市政务服务中心相关负责人介绍，1 月 10 日，安徽徽宁电器仪表集团有限公司向市政务服务中心“办不成事”反映窗口提出公司特有的潜油泵电缆和油井探测电缆生产线进行技改和产能升级，需要资金扶持。
该窗口当即将此事报告至市数据资源管理局，经分析研判，此事涉及多个市直部门，必须按照“办不成事”反映窗口会商联办机制，召集市发改委、经信局、企业发展服务中心等职能部门进行会商联办，按《天长市关于推进工业经济高质量发展的若干政策》有关规定，快速帮该公司申办到了2000万元扶持资金。
据了解，为确保“办不成事”反映窗口顺利运行、发挥作用，真正打通企业、群众办事的“最后一米”，市纪委监委坚持问题导向和群众需求导向，落实全省“一改两为”会议精神，大力推进“放管服”改革政策落地落实，紧盯办事流程、审批程序、工作效率、服务质量等关键环节，采取直奔“办不成事”反映窗口、不亮身份、不打招呼、模拟办事的方式到市政务服务中心开展暗访，以强有力的政治监督推动窗口作风建设再提升、服务再优化，全力为企业、群众提供优质高效的政务服务环境。
监督检查中，市纪委监委了解到市政务服务中心在一楼大厅醒目位置设立了“办不成事”反映窗口，专门接待、专项受理，专门解决企业、群众办不成的事。企业、群众可以直接向窗口的工作人员反映办不成的事，窗口人员对情况予以登记，填报《天长市政务服务中心解决群众“办不成事”问题工作单》，并及时提交给市“办不成事”会商联办工作专班进行协商解决。“对于能及时现场处理的诉求，我们将按照职责进行分类，形成工单派发给有关窗口一小时内帮助解决解答，然后及时反馈；需两个及以上市直单位集体会商协调的，一周内会商联办，并于当日反馈；对于完全无法协调解决的问题，限定在3个工作日内向问题反映人回复，说明原因做好解释工作。”市政务服务中心相关负责人介绍说。
此外，市纪委监委坚持对“办不成事”反映窗口接到的问题线索及时跟踪监督、推动，坚决查处推诿扯皮、效率低下等损害营商环境和企业、群众利益的行为，让“办不成事”反映窗口除了能办成事，还能反映事、监督事。对办理进度缓慢或办理结果群众不满意的事项，市纪委监委将督促承办单位加快办理或做好答复解释；对确因政策原因不能办的情况，由市纪委监委督促各相关部门，梳理帮扶政策，最大限度帮助企业、群众解决问题，有效解决办事过程中“庸懒散拖绕”等问题。
“以往，由于办事人员对要办理事项的相关政策、程序不清楚，或者因为所办事项有其特殊性，属于‘疑难杂症’，导致办事人员多跑腿、跑冤枉路。”市纪委监委有关负责人说，“如今，有了‘办不成事’反映窗口，群众、企业再也不用担心办不成事了。”
（宣金祥 刘若兰）