
该热线承担轨道集团运营、规划、建设、资源开发等业务板块信息咨询、服务监督、品牌推广、关系维护、应急救助等工作职责,全年 7×24 小时,多渠道、不间断为广大市民乘客提供高质量服务。年均服务市民近 10 万余次,乘客满意度达 98%以上,服务质量对标同行业处于领先水平。自 2016 年成立以来,共接办各类热线事项15.5万件(次),热线畅通率、按期反馈率接近 100%;接待上访群众47人(次),累计开展走访、下访10余次,组织信访专题调度会7次,解决信访隐患20余件,成为了广大市民乘客认可的轨道总客服。