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默认淮北矿业集团铁运处聚焦职工急难愁盼问题，开展“进百家门、纾百家困、结百家亲”工作，深入职工家庭倾听职工心声，切实为职工办实事解难题，为企业谋发展添活力。
重民生：用心用情，建章立制
“在这里住得怎么样，还习惯吗？”铁运处工会主席王步强走进困难职工王宝山家中，拉过一个板凳坐下，和他聊起家常。
“王主席，你来啦。我这都好，比在临涣分处老旧家属区生活得好，是单位帮我彻底解决了住房问题。”瘫痪在床的王宝山话语间很激动，处里不仅为他在岱河养路区免费提供了房屋，还出资对房屋进行了简约装修，由物业服务中心统一管理，分片包保，确保安全可靠。
高高兴兴解了愁的，不仅是王宝山一户。“三个百家”工作开展以来，临涣分处老旧家属区改造工程顺利推进，既规范了企业管理，又彻底解决了曾为企业做过贡献的无房困难职工住宿问题，实现职工“老有所居”，真正为困难职工的民生兜底。
该处制定下发了《铁运处“进百家门、纾百家困、结百家亲”工作方案》，明确工作目标、走访对象、工作内容。全处副科级以上管理人员每月至少要走访一户职工家庭，96 名副科级以上管理人员采取“一对一”“多对一”的方式，真正深入到 90 户困难职工家中，与困难职工家庭“结亲”，从职工的衣食住行入手，全面掌握职工生活现状，想方设法帮助职工解决实际问题和现实困难。同时，利用走访认真开展“形势任务大宣讲、堵点大梳理、问题大排查”，了解职工对集团公司、铁运处各项政策的落实反馈情况，收集存在的突出问题；听取职工对企业发展、民生改善、内部市场化等方面的意见建议。
解难题：加强督导，不走过场
铁运处书记张文彬和段长杨金保带着慰问品，来集团公司劳模、烈山工务段朱仙庄领工区领工长彭兴超家中看望。彭兴超长期奋战在塌陷线路治理中，妻子患有乳腺癌，生活方面压力大。该处领导详细了解了雨季塌陷线路治理情况，家庭生活情况，鼓励他树立生活信心，照顾好家庭。
翻看“三个百家”工作实录，一件件实事与职工福祉息息相关：职工反映的王桥岗点洗澡水浑浊，烈山车务段党支部书记王秀峰带领职工外接 PVC 管，引水进站，解决了职工洗澡水问题；有职工反映前邱寨岗点篮球架损坏，该处领导当场拍板限期解决……
针对收集到的问题，科段能自行解决的立即解决。一时解决不了的，分类汇总上报，由处里统一研究，按轻重缓急逐步解决。所有问题建立整改台账，明确责任和整改时限，集中精力抓好整改落实。这些看得见、摸得着的“纾困解难”，拉近了基层党群关系，将贴心服务真正送到职工心坎上。
（张艳）