本报讯
4月23日上午,记者从省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉,随着我省信访信息化智能化的广泛应用,群众通过网络反映诉求更加便捷。2019年全省网上信访占比79.1%,居全国第一。今年一季度网上信访占信访总量的 80.6%,特别是 2 月份,网上信访占比高达95.2%。
据省政府信访局党组成员、副局长王祥荣介绍,疫情期间,为最大限度减少人员流动聚集,保护人民群众生命安全,我省倡导群众在疫情期间通过网上信访反映诉求。今年一季度,涉及疫情信访诉求 1539 件,主要集中在 2、3 月份,分别为615 件和 800 件,分别占当月信访总量的 24.4%和 10.4%。全省信访系统提速增效,确保疫情期间群众诉求快办快结,涉疫信访事项平均转交督办时间仅 2 小时,办结时间不到 72 小时,群众满意率高达 98.5%。
目前信访群众可利用电脑和手机,通过省网上信访投诉平台矩阵进行网上信访、政策咨询和查询评价。主要渠道有三种:一是各级网上投诉平台。省级网上投诉平台可通过省政府信访局官方网站进入,各市、县(市、区)网上投诉平台一般通过各级信访局网站或地方政府网站进入。二是手机信访 APP。进入省政府信访局官方网站,扫描下载手机信访,安装后即可选择地区进行网上信访。三是微信信访。关注各级信访部门微信公众号,在公众号内进行网上信访。下一步,省政府信访局还将进一步拓宽网上信访渠道,开通电话信访和微信小程序信访。
“要让网访像网购一样方便。”王祥荣表示。
随着疫情形势逐步好转,市县两级正有序恢复来访接待工作,省群众来访接待中心也将在落实好防护措施的前提下于近日恢复接待。
(本报记者 何雪菲)