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默认12 月 4 日，合肥市蜀山区岸上玫瑰小区住户贺明冬如愿在自家停车位上为新能源车充上了电。“感谢供电部门，本以为‘办不成’的事被你们解决了，现在我每天出行既方便又实惠。”贺明冬称赞道。
贺明冬所说的差点“办不成”的业务，其实是困扰不少新能源车主的难点问题。据介绍，今年 11 月，贺明冬购置了一台新能源汽车，计划在自家停车位上安装充电桩。可由于小区建设较早，前期设计规划中没有预留空间，小区又无法实施路面破复，导致地下停车库缺少供充电桩使用的专用线路。据合肥供电公司蜀山供电服务中心客户经理吴亮介绍，他们近期也陆续接到该小区多位市民提交的安装充电桩申请，都因为相同原因而暂时搁置。
为彻底解决市民“充电难”问题，合肥供电公司将该工单纳入重点办理问题清单，多专业部门联合和小区物业公司共同排查和研讨，最终成功找到小区前期建设施工单位，带着由他们提供的完整规划图纸，制定出一个在不破坏路面和绿化前提下引入电缆的方案。经合肥供电公司“加速度”改造施工，该小区充电难问题得以解决，为不少业主解决了一件烦心事。
据悉，为更快、更好地解决市民集中反映问题，合肥供电公司于今年8月在安徽电网中建立首个“办不成”工单分析解决机制，同步成立工作专班。每月，该公司集中梳理线上线下及合肥市市长热线电话等全渠道工单办理情况，依托皖美共产党员服务队“全员千站”，走进政府、企业、社区，深度了解群众关心的供电质量、业扩报装、故障报修等热点问题，定期形成“办不成”问题清单。
“针对‘办不成’‘难办成’的客户诉求工单，我们‘一案一档’制定具体办理方案，相关业务办理部门形成每周工作任务清单，专人跟踪、逐项解决问题。每季度对问题进行闭环销号，形成同类型工单处理长效机制。一些明确超出法规政策的‘办不了’工单，或是需整体决策的问题，我们也将专人向用户做好解释沟通，同时向政府相关部门提交专题报告。”合肥供电公司供电服务指挥中心负责人李政说。
今年，合肥供电公司和华东能源监管局、合肥发展和改革委员会等成立联合调研组，共同在市民诉求较为集中的庐阳区、滨湖新区部分居民小区，新能源汽车销售4S 店、大型充电站等地进行走访，了解新能源充电问题。成功推动合肥市出台《合肥市居住区供配电设施建设技术导则》，明确“新建居住小区配建停车位应 100%建设充电设施或预留安装条件，车位配建充电基础设施比例不低于 30%”，从源头防止新建小区地下车库出现“充电难”问题。
2022 年以来，合肥供电公司成功打通电动车“回家”最后一百米，惠及合肥市超 5 万新能源车主。积极创新服务举措，和 20 余家新能源汽车 4S 店签订合作协议，推动“购车+报装”一站式服务。
“市民购车同时登记信息，‘一次都不跑’就可以超前开展充电桩报装，该服务目前共惠及 1723位市民。”合肥供电公司营销部主任董晓天说。据了解，合肥供电公司“破解合肥充电设施用电报装难题”典型经验于今年11月入选国家能源局能源工作专刊，将作为优秀经验做法向全国进行介绍推广。
截至今年11月底，合肥供电公司累计成功解决了81件“办不成”工单，有效破解“充电难”“安置难”“上楼难”等合肥市民集中反映问题，客户回访满意率达99%以上。
（李岩 本报记者 何雪菲）