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在 刚 刚 落 幕 的 全 国商 业 导 购 员 技 能 大 赛中 ，来 自 安 徽 阜 阳 商 厦儿 童 购 物 广 场 的 导 购员 王 娟 娟 凭 借 出 色 的顾 客 服 务 能 力 ，荣 获“ 优 秀 顾 客 服 务 ”奖项 。 这 一 荣 誉 不 仅 是对 王 娟 娟 个 人 能 力 的认 可 ，也 是 对 她 离 开 保险 行 业 ，成 为 一 名 优 秀导 购 员 的 最 佳 证 明 。
王 娟 娟 的 故 事 要 从无纸化办公说起，此前，她在保险公司里主要从事 保 单 整 理 ，随 着 电 子保 单 的 普 及 ，需 要 她 整理的保单越来越少。正好家里两个孩子需要照顾 ，她 决 定 全 职 照 看 孩子，随着孩子陆续上学，她 的 空 余 时 间 多 了 起来。
2022 年 ，她 成 为 阜阳 商 厦 儿 童 购 物 广 场 的 一 名 导 购 员 。 起 初 ，面对 全 新 的 工 作 环 境 和 挑 战 ，王 娟 娟 感 到 既 兴 奋又 忐 忑 ，她 说 ：“ 在 以 往 的 人 生 经 历 中 ，我 从 未如此多地和陌生人交流，更何况，还要将商品推销给顾客，这一转变并非易事。”
起初，王娟娟面临着与顾客沟通的难题，如何 准 确 理 解 顾 客 需 求 并 提 供 合 适 的 商 品 建 议 ，是 她 必 须 克 服 的 挑 战 。 幸 运 的 是 ，王 娟 娟 家 里有两个小孩，所以对家长的需求相对了解，通过不 断 的 实 践 和 学 习 ，她 对 衣 服 的 面 料 材 质 越 发了 解 ，也 逐 渐 磨 炼 出 了 敏 锐 的 观 察 力 和 高 效 的沟 通 技 巧 ，很 快 胜 任 了 导 购 员 这 个 职 位 。 她 还主动参加各种培训课程，阅读销售的相关书籍，不断提升自己的专业知识和服务技能。
随 着 电 商 的 兴 起 ，传 统 零 售 业 面 临 着 前 所未 有 的 挑 战 。 为 了 吸 引 顾 客 ，王 娟 娟 和 同 事 们在 空 闲 时 间 拍 摄 与 商 品 相 关 的 小 视 频 ，还 尝 试通 过 直 播 的 方 式 进 行 销 售 。 在 直 播 中 ，她 不 仅展示商品，还实时解答观众的疑问，提供个性化的购物建议，逐渐吸引了一批忠实的粉丝。
在 阜 阳 商 厦 ，王 娟 娟 以 其 亲 切 和 专 业 赢 得了众多顾客的信任和好评。她总是以微笑迎接每 一 位 进 店 的 顾客 ，耐 心 细 致 地解 答 咨 询 ，用 心推 荐 适 合 的 商品 ，使 得 顾 客 的购 物 体 验 大 大 提升 。 她 的 专 业 态度 和 亲 切 服 务 ，不 仅 增 强 了 顾 客的 满 意 度 ，也 提升 了 商 厦 的 整 体形象。
今年，阜阳商厦 将 主 题 定 为“ 微 笑 服 务 年 ”，旨 在 进 一 步 提 升服 务 质 量 ，打 造 温 馨 舒 适 的 购 物 环 境 。 王 娟 娟的表现正是商厦服务理念的生动体现。她的故事 激 励 着 更 多 的 员 工 ，无 论 是 前 台 的 导 购 还 是后 勤 的 支 持 ，都 以 更 加 积 极 的 态 度 投 入 到 工 作中，共同营造了一个和谐、高效的工作氛围。
王 娟 娟 的 荣 誉 的 获 得 不 是 偶 然 。 在 这 背后，是她不断学习、实践和总结的结果。她经常利 用 业 余 时 间 阅 读 销 售 和 服 务 方 面 的 书 籍 ，参加培训课程，不断提升自己的专业技能。同时，她 也 乐 于 分 享 自 己 的 经 验 ，帮 助 新 同 事 快 速 成长。
王 娟 娟 的 故 事 ，是 阜 阳 商 厦 微 笑 服 务 年 的一 个 缩 影 。 在 这 个 特 殊 的 年 份 里 ，商 厦 全 体 员工 都 在 努 力 提 升 服 务 水 平 ，以 期 给 予 顾 客 更 加美 好 的 购 物 体 验 。 王 娟 娟 的 荣 誉 ，不 仅 是 对 她个 人 努 力 的 肯 定 ，也 是 对 阜 阳 商 厦 服 务 理 念 的认可。
随 着 时 代 的 不 断 发 展 ，优 质 的 服 务 已 经 成为 顾 客 选 择 的 必 不 可 少 的 因 素 。 王 娟 娟 的 获奖，为阜阳商厦树立了良好的行业标杆，也为同行 业 的 服 务 人 员 提 供 了 学 习 的 榜 样 。 在 未 来 ，王娟娟和她的同事们将继续以满腔的热情和专业的服务，迎接每一位顾客，让微笑成为阜阳商厦最美丽的名片。（季思华 陈东海 王建明）