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默认“天越来越热了，您垫的褥子有点厚了，我今天给您洗洗，换薄一点的。”助老员的热情让69岁的戴荣戈感到很贴心。戴荣戈是明光市苏巷镇的低保对象，中度失能，子女在外地打工，平时主要靠老伴照顾。2023 年，明光市以滁州市入选全国居家和社区基本养老服务提升行动项目为契机，通过“三个精准”推进居家社区养老服务，让戴荣戈这类经济困难、失能半失能老年人享受到送上门的暖心服务。
村（居）先行，精准摸排
明光市明西街道袁传英老人年过八旬，2023 年下半年生了一场大病后瘫痪在床，村干部在上门摸排了解老人及其家庭情况后，将其确定为家庭床位建设服务对象。考虑到老人急需护理床，明光市民政局在项目启动伊始，便为老人定制了护理床和防压疮床垫，让老人在寒冬睡上了温暖的新床。除此之外，还为她配备了轮椅、坐便椅、智能网关、感应灯等适老化和智能化设施。
明光市通过广泛动员街道、村（居）开展全面摸排，采取入户走访、政策宣传等多种方式，选出符合条件的对象，并通过召开村（居）“两委”扩大会议确定服务对象，建立项目实施人员库，并对信息进行动态调整，共选出家庭养老床位改造对象245名，居家上门服务对象490名。
一户一档，精准施策
为提升服务成效，明光市通过招标，确定第三方专业评估机构，及时对项目实施进行评估。项目实施方根据不同评估等级，为老人提供不同类型的照护服务，同时安排专业人员上门为签约老人制订一揽子服务计划，围绕卧室、客厅、厕浴、出行等环境安装智能化、适老化设备，坚持一户一案、一户一档、一户一审，贴近改造需求、规范项目管理，充分考虑老年人的个性化需求和实际住房条件，让改造和服务最大限度适配老年人需求，受到广大服务对象的好评。
线上线下，精准管理
“这个丫头对我的照顾真是无微不至，现在每天都盼着她来。”家住明西街道岗集村的77岁分散特困供养老人赵学礼，已享受上门服务32次。
为提高服务质量、强化监督管理，明光市民政局通过综合服务管理平台，实时查看服务现场图片、设施安装图片等进展情况，跟踪回访工单完成情况；对设施未配备到位、服务不满意等问题限期整改；对全市享受提升行动的服务对象进行随机抽查，到老人家中实地查看，并听取村（居）干部、老人及家属意见。与此同时，明光市委托第三方对居家养老上门服务对象全面进行走访，加强对服务能力、管理水平、服务满意度的监管，实现全链条服务跟踪，杜绝走过场，真正让居家养老服务惠及老人。
（宋倪蕊 卢雅利）