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默认为应对春运期间出行高峰，桐城市高铁站点增加了车次和执勤人员，为乘客提供温馨的服务。在桐城东站，客运值班员 24 小时在岗，努力让乘客的高铁出行成为温馨之旅。
近日，笔者在桐城东站看到，一名乘客拖着两个行李箱赶到一楼大厅，此时二楼已经开始检票。这时，一名工作人员与一名志愿者急忙上前帮助乘客拎行李，并引导乘客上二楼，最终乘客顺利进入检票口，舒了一口气，对工作人员和志愿者连声称赞。
在桐城东站“六尺巷雷锋服务站”，客运值班员谢辉一早就守候在这里，等待乘客领取落在列车上的背包。核对信息，签字确认，现场查验……忙完失物招领工作，谢辉又急忙赶到出站口，引导刚刚到站的乘客安全出站。
“我们日常的主要工作就是组织乘客有序乘降，做好重点旅客服务工作，负责车站的安全检查和巡视等。在候车室、站台、出站口还有检票口，我们要不停地巡视，一天走下来，至少要走2万步。”谢辉说。
谢辉今年 38 岁，是阜阳人，曾经在部队服役 12年，2020 年转业进入铁路系统工作，成为一名铁路人。1月14 日春运启动后，桐城东站每天运行列车从32 趟增加到 38 趟，几乎每个时点都有列车到达、发出。谢辉坚守在各个点位，确保乘客安全上下车，随时应对各种突发情况。为了做好温馨服务，桐城东站设立了“六尺巷雷锋服务站”，日常提供失物招领、解答乘客问题、帮助乘客拎包裹等服务。
春运期间，高铁站内人潮涌动，在这场大规模的人口流动中，桐城东站 28 名员工坚守岗位，用他们的辛勤付出，确保每一位乘客都能安全、舒适地抵达目的地。
“我们员工两班一倒，三天休息一次，每天保证至少有15人在站点提供服务。”桐城东站站长李卫星说，“今年春节期间我在岗位上坚守，没有办法回家，但能守护更多人的团圆，让乘客们能顺利踏上归途，我心里也很欣慰。”
（余大国）