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默认门难进、车难停，外卖配送“最后 100 米”如何打通？近日，浙江温州瓯海区茶山街道梅泉社区为辖区内的新就业群体发放了爱心骑士卡，外卖小哥可凭卡到小区录入人脸信息，送餐时实现刷脸无感通行，还可享受街区暖“新”优惠等服务。
一张卡片化解送餐难题
据了解，茶山街道梅泉社区地处茶山街道中心区域，临近大学城，目前辖区新就业群体已突破 800余人。梅泉社区城市驿站负责人王鹏成介绍，有骑手向社区反映送餐时小区“门难进”的问题。他说：“对小区而言，加强进出人员管理，对进出人员进行登记是保障小区安全的必要举措，而对外卖员而言，进门登记太过费时，很容易导致订单超时。”
王鹏成介绍，2024 年年底，梅泉社区推出了“梅泉爱心骑士卡 1.0”，骑手向小区保安出示卡片，即可进入小区送餐，帮助骑手破解“门难进”问题，打通小区配送服务“最后100米”。
王鹏成表示，在实际操作中，“骑士卡 1.0”还存在优化空间。“‘骑士卡 1.0’版本没有个人身份标志，一旦丢失，容易让其他人冒用。其次在小区进门流程上，还是有部分骑手反映查验‘骑士卡’流程繁琐，一些小区需要由保安查看后，再打开侧边小门，较为耗时。”
刷脸进小区又快又方便
为进一步帮助外卖配送提速增效，茶山街道联合社区、小区物业、外卖公司探索实施“骑士友好通行管理模式”，由外卖站点负责人根据骑手入职时间、骑车技术等综合素质筛选名单，梅泉社区为名单内外卖骑手量身打造“爱心骑士卡 2.0”，新发放的友好卡包含了骑手的姓名、照片和工作单位。
位于茶山街道梅泉社区的徐欣佳苑小区是拆迁安置小区，小区面积较大，住户众多。“之前有骑手反映，在徐欣佳苑小区，住户可以骑电瓶车在小区内通行，但不允许外卖骑手骑车进入，进小区需要等保安查卡，还要步行送餐，耽误不少时间。”王鹏成说，“我们在徐欣佳苑小区试点，骑手凭卡即可到小区物业处录入人脸，将原本需要 1—2 分钟的查验模式简化为 3 秒的无感通行，彻底摆脱繁琐流程。”“送餐高峰期，我一个中午大概能接 60 单，一不小心就会超时。现在我们刷脸就能进小区，送餐速度也快了。”外卖小哥小李对新举措连连称赞。
徐欣佳苑小区物业负责人戚聪聪说：“爱心骑士卡与社区数据打通，保证了持卡人身份真实可靠，门禁系统记录骑手们的进出信息，也便于小区的管理。考虑到外卖骑手的流动性，我们会三个月进行一次数据更新，同时，物业也会对进入小区的骑手进行必要的引导和监督，助力实现外卖骑手和居民的共同便利。”
还可享暖心和贴心服务
外卖骑手持爱心骑士卡，除了作为通行凭证，还可以享受许多便利。为更好服务辖区持续增加的新就业群体，聚焦“新就业友好街区”建设，茶山街道依托梅泉社区繁华的商业资源、优越的地理位置、丰富的共建资源，因地制宜打造深受外卖小哥好评的“新就业群体友好街区”。
据介绍，社区成立“梅泉友好服务联盟”，通过链接街道、卫生院、中国移动、商铺、物业等各方资源，新就业群体凭爱心骑士卡，可以享受“梅泉友好店铺”里面的优惠活动，包含餐饮店、修车店等，目前有 15 家商户加入，涵盖了“衣、食、住、行”各个方面，为新就业群体提供各类生活优惠服务。此外，梅泉社区城市驿站为新就业群体提供一系列便利服务，社区依托城市驿站现有阵地及服务，拓展了学习教育、心理咨询、健身娱乐等九大功能区，配备冰箱、医药箱、充电宝、台球桌等设施物资。
茶山街道相关负责人表示，爱心骑士卡是茶山街道打造新就业群体友好街区的一次积极探索，下一步，茶山街道将继续拓展爱心骑士卡的应用场景，切实为新就业群体提供更多暖心便利和贴心服务。
（浙江工人日报通讯员 张琼冉 林世宁）